《人民日报》直接点名！人工客服藏着掖着，智能客服只会念稿，无数人被绕得晕头转向！

这种糟心体验，几乎没人能逃过！

打热线听几分钟语音播报，按遍按键找不到人工；发“转人工”要喊四五遍，排队半小时还可能被挂断。

更气人的是AI客服的“机械失语”。

四川陈女士内容被误判违规，换着话术问申诉办法，得到的永远是“修改后重新提交”的模板回复。

企业省了钱，用户却遭了罪，这背后全是算计。

AI客服服务商直言，1个AI能替50个人工，年省60万。于是商家扎堆选低价基础版，只能应付简单咨询，复杂问题直接“卡壳”。

转转平台仅黑猫投诉就有2525条相关投诉，用户被骗、资金冻结都找不到真人处理。

这场“躲猫猫”，早就不是个别平台的问题。

工信部两度点名整改，搜狗、嘀嗒等平台因无人工客服被通报。可有些企业换汤不换药，把人工入口藏得更深，转接次数反而变多。

消费者的时间成本被无限消耗，维权变成一场漫长的“拉锯战”。

其实解决办法不难，关键看企业愿不愿走心。

南昌市政公用集团早就给出范本：AI处理简单咨询，紧急问题一键转人工，工单全程可追踪。

金融壹账通的智能客服准确率超96%，既省成本又不敷衍用户。可见技术从来不是借口，态度才是核心。

客服本是服务窗口，如今却成了“拦路虎”！

你被客服“躲猫猫”坑过吗？是耐心排队还是直接放弃？来评论区吐槽你的经历！

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