2月24日，一名广东消费者在社交平台发布投诉，称其在老碗会（深圳宝安区创维创新谷店）的外卖餐食中吃出了纸巾。据其描述，向商家反馈后，客服仅提供了退款处理，并未给出其他实质性解决方案。

2月26日，深圳市市场监督管理局正式介入并发布调查结果。执法人员现场核查后指出，涉事门店后厨整体卫生状况达标，消费者发现的异物并非普通餐巾纸，而是员工在操作过程中不慎混入的“蔬菜吸水面巾”（一种用于包裹蔬菜吸水的厨房专用纸）。目前，商家已与消费者达成和解。监管部门已对涉事门店进行批评教育，责令其严格规范操作流程，杜绝此类操作失误再次发生。