沃尔玛调整策略，AI定位“导购员”而非“收银员，登录、购物与支付等关键环节，仍在沃尔玛自有系统内完成

过去一年，人工智能AI被视为电商行业的下一个颠覆者，然而沃尔玛最新披露的数据却给这股AI电商转型热潮浇上了一盆冷水。

据出海网报道，3月23日，沃尔玛高管透露，其在ChatGPT中嵌入的“即时结账”功能，实际转化率仅为跳转至官网成交的三分之一，跌幅高达66%。这一数据不仅远低于公司预期，也反映出AI电商闭环在当前阶段仍面临严峻挑战。

沃尔玛产品与设计执行副总裁Daniel Danker坦言，用户在AI聊天界面内直接完成购买的意愿远低于预期。相较于通过链接跳转至沃尔玛官网后再下单的流程，即时结账功能的转化效果明显逊色。

这一情况与行业整体趋势不谋而合。据业内人士透露，OpenAI正在逐步弱化在AI界面内直接完成交易的功能，转而将支付环节交还给零售商自行掌控。换言之，AI在商品发现环节正扮演越来越重要的角色，但在促成交易闭环方面，仍显得力不从心。

面对这一现实，沃尔玛正在调整其AI电商策略。下一步，公司将把自研的聊天助手Sparky以插件形式深度整合至ChatGPT及Google Gemini中。在新模式下，AI平台将主要负责商品发现与导购，而用户登录、购物车同步及支付等关键环节，仍将在沃尔玛自有系统内完成。

这一调整实质上将AI定位为“导购员”而非“收银员”。沃尔玛方面认为，高转化的交易环节仍需要品牌自身提供熟悉且可控的体验，这是现阶段AI难以替代的核心能力。