浙江宁波，男子坐网约车打电话，让司机把音响声音关小点，没想到司机却说：“我就这么大，你爱坐不坐，一口价哪来这么多要求？”男子质疑司机态度差，后来矛盾升级，男子忍不住打了司机一拳，赔了司机 1000 块钱，但他却觉得自己上了司机的套！

做商务工作的裘先生，日常出行全靠网约车，尤其是出差赶车时，更是离不开它的便捷。11 月 5 号中午，他要赶去宁波站搭乘高铁，提前在平台下好订单后，便收拾好电脑和文件，在约定地点等候。几分钟后，一辆网约车缓缓驶来，裘先生拉开车门坐了进去，满心以为能顺顺利利赶上车，却没料到一场糟心的纠纷正在等着他。

刚坐稳，车厢里震耳欲聋的收音机声音就扑面而来，摇滚乐的节奏吵得人脑袋发昏。裘先生正想开口，裤兜里的手机突然震动起来，屏幕上显示是重要客户的来电——这通电话关系到后续的合作项目，容不得半点马虎。他赶紧按住接听键，同时侧过身，用尽量温和的语气对司机说：“师傅，实在不好意思，我这有个紧急的工作电话，您能不能把收音机音量调小一点？不然我这边真听不清客户说话。”

在裘先生看来，这只是个微不足道的小请求，换任何一位司机都会配合。可让他万万没想到的是，司机听完后，脸上的表情瞬间变得不耐烦，头也没回地怼了一句：“调什么调？我开这么大听着舒服！你打的是一口价订单，能把你送到地方就不错了，还敢提要求？爱坐不坐！”

司机的态度像一盆冷水浇在头上，裘先生的火气瞬间被点燃。他每天打车少说也有两三次，从未遇到过这么蛮横的司机，忍不住反驳道：“一口价怎么了？一口价也是花钱消费，我难道连基本的乘车舒适度都不能要求吗？调小个音量又不费事儿，你这服务态度也太差了吧！”

“嫌服务差你去打专车啊！专车能给你当祖宗伺候，你怎么不选？”司机一边猛打方向盘变道，一边转头跟他争执，语气里满是嘲讽。裘先生更生气了，他明明在下单时勾选了所有常规服务选项，并非只选了特惠一口价，司机这明显是在偷换概念，故意刁难自己。

两人你一句我一句吵了起来，车厢里的气氛剑拔弩张。裘先生担心之后投诉时说不清楚情况，便掏出手机打开录像功能，想记录下司机的态度。视频里，能清晰听到裘先生气愤的质问：“你再骂一句试试！”而司机也不甘示弱的回怼：“明明是你先骂我的！”裘先生急得提高了音量：“我什么时候骂你了？你把话说清楚！”

争吵越来越激烈，司机的情绪也变得越发激动。就在车子行驶到一个车流量较大的十字路口时，司机突然猛地踩下刹车，车子稳稳停在停止线前。没等裘先生反应过来，司机就指着车门怒吼：“你给我下去！我不载你了，看见你就烦！”

眼看着离火车发车时间越来越近，被司机这么一折腾，裘先生又气又急，怒火直往上冲。他狠狠推开车门，“砰”的一声关上，以此发泄心中的不满。可他刚转身走了两步，司机就从车上下来，快步追了上来，一把抓住他的胳膊质问：“你关门这么用力，想砸坏我的车是不是？”

裘先生正想解释，司机却不由分说地推了他一把。他没站稳，踉跄着后退几步，后背重重撞在路边的电线杆上，身上的电脑包也掉在了水泥地上，发出“咚”的一声闷响。这一下彻底冲破了裘先生的忍耐底线，他忍无可忍，挥起拳头就朝着司机的胸口打了过去，两人瞬间扭打在一起。

可奇怪的是，刚打了一拳，司机就立刻停手，不再和他纠缠，反而掏出手机快速拨通了报警电话，语气平静得仿佛刚才的争执与他无关。裘先生站在原地，看着司机熟练地跟民警说明情况，心里突然冒出一个念头：自己是不是被下套了？

民警很快赶到现场，经过一番询问和调解，考虑到司机脸上有轻微擦伤，让裘先生先赔偿 1000 块钱作为医药费。当时裘先生一心想着赶火车，没时间过多争辩，只能匆匆扫码付款，然后一路小跑赶往宁波站，总算赶在发车前上了车。

出差回来后，裘先生越想越不对劲。他觉得司机从一开始就故意用恶劣态度激怒自己，等自己动手后就立刻报警索赔，整个过程就像精心设计好的圈套。更让他郁闷的是，回家后打开电脑准备处理工作时，发现电脑边框已经变形，屏幕也出现了卡顿现象，送到维修店检测后，被告知维修费用需要 1500 块钱。

裘先生断定，电脑是被司机推搡时摔在地上弄坏的，于是赶紧联系当时出警的民警，说明自己的财产损失情况。可民警表示，之前的治安纠纷已经处理完毕，财产损失需要联系网约车平台协商解决。无奈之下，裘先生只能拨通平台客服电话，没想到平台的回应让他彻底失望：“先生，您的维修费用过高，我们无法全额赔付，只能为您发放 200 块钱的打车优惠券作为补偿。”

“我赔了司机 1000 块，自己的电脑坏了却只给优惠券，这也太不合理了！”裘先生气愤不已，他找到调解员求助，不仅希望平台赔偿电脑维修费，还提出了疑问：“像这样态度恶劣、随意拒载还动手推人的司机，难道还能继续在平台接单吗？平台的监管在哪里？”

面对质疑，平台工作人员回应称，已经对涉事司机采取了账号管控、扣分处罚等措施，后续也会加强对司机的服务培训。关于维修费用，会进一步和裘先生沟通协商。同时，平台也提醒广大乘客，行程中遇到纠纷时，尽量保持冷静，第一时间拨打平台热线反馈，避免发生肢体冲突。

这起事件在网上引发了轩然大波，网友们纷纷发表自己的看法，评论区吵得热火朝天。 有网友站在中立角度分析：“虽然乘客的要求合理，但动手打人确实不对，一旦先动手，有理也变成了没理，还得赔钱，太不值了。遇到这种蛮横的司机，直接下车重新打车，或者投诉平台就行，犯不着硬碰硬。”

也有网友为裘先生抱不平：“司机明显是故意下套！知道一口价订单乘客维权难，就故意激怒对方，等乘客动手就报警索赔，这操作也太鸡贼了。而且在十字路口赶乘客下车，本身就存在安全隐患，司机也有很大责任。”

还有网友吐槽网约车行业：“现在很多一口价司机都觉得自己不用提供服务，态度特别差。网约车平台的准入门槛太低了，对司机的服务监管也不到位，只想着赚钱，根本不重视乘客的体验和权益。”

另有网友分享自己的经历：“我现在打一口价网约车，都不敢提任何要求，上车报完尾号就安静玩手机。主要是现在开网约车的压力大，戾气重，稍微多说一句就可能引发矛盾，多一事不如少一事。”

在我看来，这起纠纷的发生，司机和乘客都有责任。作为服务行业的从业者，司机的做法明显不妥，调小音量是举手之劳，却用恶劣态度激化矛盾，甚至在路口拒载、动手推人，不仅违背了职业操守，还无视乘客的安全，理应受到平台的严惩。而裘先生虽然有理在先，但没能控制好自己的情绪，动手打人，最终导致自己又赔钱又受损失，实在是得不偿失。

更值得反思的是网约车平台的监管漏洞。面对乘客的合理诉求，平台不能只用“优惠券”敷衍了事，应该建立更完善的纠纷处理机制，既要规范司机的服务行为，提高准入门槛和服务培训，也要切实保障乘客的合法权益，让乘客的损失得到合理赔偿。只有这样，才能减少类似纠纷的发生，让网约车行业健康发展。

出门在外，难免会遇到不顺心的事情，保持冷静、理性沟通才是解决问题的最佳方式。冲动不仅解决不了问题，还可能让自己陷入更大的麻烦。希望这起事件能给大家提个醒，无论是司机还是乘客，都能多一份包容和理解，少一份戾气和冲动。

这件事你怎么看？欢迎评论区聊聊。