湖南，女子要坐飞机，她提前买票，花了1130元。可是刚买完票，才过了一分钟，她就发现自己买错票了，她赶紧退了票，结果这一退票让她大吃一惊。在三分钟内，她退了票，却被扣了758元，这实在是太离谱了。女子的男朋友就此向航空公司发起投诉，他提出质疑，认为商场购物买错商品一般可以退换，机票短时间误购却要承担高额手续费难以理解。而航空公司当时则答复，只能按照现有客票规定执行。

这件事发生在2026年9月21日晚。湖南的孟女士购买了9月28日哈尔滨飞往长沙的长安航空经济舱客票。

订单显示，付款时间在20时33分左右，航班计划16时35分从哈尔滨起飞，20时25分抵达长沙。孟女士付款后很快发现日期选错，20时36分左右提交退票。等退款完成后才发现，1130元只回来372元。

王先生随即联系长安航空，又通过12326反映情况。长安航空当时解释，孟女士购买的是经济舱A舱特价客票，按照当时公布的退改规则，距离起飞336小时至72小时之间自愿退票，需要按对应比例收费。

公司也没有针对航班日期选错设置两小时内免费退票政策，因此不能直接按普通商品退换处理。

事情没有停在这里。9月24日，媒体向长安航空核实情况。当晚，王先生再次收到航空公司联系，处理结果开始变化。

9月28日，长安航空进一步确认，孟女士客票的航空票价为1010元，另有50元机场建设费和70元燃油附加费，总支付1130元。

按原规则计算，退票手续费为758元。不过结合孟女士购票后很短时间便发现错误并申请退票的情况，长安航空最终决定全额减免此次退票手续费。

这个结果并不代表所有错购机票都能无条件免费退。国内航空公司的补救办法并不完全相同。中国南方航空公开的错购客票规则，把航程、航班号和航班日期填错列入处理范围。

符合条件的旅客在购票后2小时内联系南航，并重新购买正确客票，原错误客票可以免费退票。对于像孟女士这样很快发现日期错误的乘客，这类制度提供了明确的纠错渠道。

中国国际航空从2023年11月17日起实行国内客票购票后2小时免费、优惠退票机制。符合适用范围的客票，在出票后2小时内申请，并满足距离起飞时间的要求，可以通过国航指定移动渠道办理免费或优惠退票。

中国东方航空则从2024年12月13日起推出2小时全额退功能，符合条件的旅客在购票后2小时内、航班起飞12小时以前申请，可以在规定次数内使用相关权益。

这类制度有较早的行业背景。2018年7月16日，中国民航局曾发布改进民航票务服务工作的通知，要求航空公司合理设置阶梯退改费率，并对姓名填写错误、重复购票等错购情况提供补救措施。

该通知目前已经失效，但能反映当时民航票务服务改革的方向。2021年9月1日起施行的公共航空运输旅客服务管理规定，又明确区分自愿退票和非自愿退票。

旅客因自身原因要求退票，一般按照承运人的运输总条件和客票使用条件办理；因航班取消、延误、提前、航程改变等原因导致退票，则属于非自愿退票。

孟女士这张机票引发的争议，落在一个很具体的问题上。购票仅过几分钟，距离起飞还有一周，乘客已经发现操作错误，短时间误购是否应当留出更明确的纠错空间。

长安航空最终减免了758元手续费，而南航、国航、东航已经分别设置不同形式的短时补救机制。对旅客而言，付款前核对日期、航程和退改条件仍然重要；

对航空公司而言，如何把公开规则与短时间误操作的处理衔接得更细，也成为服务规则不断调整的一部分。