【五问东航空姐下跪道歉事件】业内人士称空姐下跪源于考核压力近日，一段“乘务员跪地哭泣”的视频在社交平台持续发酵。事件经报道后，引发公众对民航一线服务、旅客维权边界与“机闹”治理的热议。10月1日，记者结合业内观点与法律解读，通过“五问”来拆解事件背后的深层逻辑。

客舱服务规范之下，空乘为何会如此“委屈”？在业内人士、航空博主关宇看来，乘务员的“委屈”，更多来自民航业多年形成的投诉和满意度压力。对一线员工而言，旅客一句“我要投诉”，后面可能跟着情况说明、绩效扣分甚至停飞；久而久之，员工考虑的不只是眼前谁对谁错，还要考虑这件事会不会影响自己的工作。详情↓（记者郑晓蔚 何智康）五问东航“空姐跪地道歉”事件 五问东航“空姐跪地道歉”事件