12306回应候补成功后车已开走有旅客反映，12306候补购票成功收到出票通知，但列车已经发车。12306解释，候补出票是系统自动匹配余票，若匹配到发车前极短时间释放的车票，就会出现该现象。系统无法预判余票释放时机，车票一旦生成，便按正常车票规则生效，不能改签退。该情况暴露候补机制存在体验短板。平台可优化提示，临近发车时段减少这类出票，兼顾规则刚性与旅客出行实际，减少无效购票带来的损失。