江苏南京，一男子花了1700元，预定某酒店。他交了1000元押金办了入住。可男子当晚有事，实际入住的是男子朋友。万万没想到，酒店发现并非预订人入住后，直接扣了他1000元押金。可把男子气坏了，酒店压根没说必须本人入住，凭啥扣钱？

何先生单位和某酒店有合作关系，他预定酒店，能借单位的光，拿到协议价。

他花1700元，在酒店订了一间客房，到店正常办理入住手续时，按酒店要求交了1000元押金。

本来何先生计划自己住，但临时有变，他遇上急事没法留在酒店，但房间已经开了，不住钱也不退，他索性就让自己朋友过来住进这间房。

他原本以为，反正房钱已经付了，押金也交了，谁住不是住。

没想到，酒店查房时发现，实际入住的人，根本不是当初办理预订和登记的何先生本人。

酒店就直接扣了他1000元的押金，退房时不给他退押金了。

何先生气坏了，他不接受，因为从他线上预订到前台办手续，全程没有任何人跟他说过，这个协议价的房间，必须是预订人本人入住。

如今直接扣掉全部押金，事先一点提示都没有，他肯定不接受。

何先生直接联系了媒体，想给酒店施压，要一个说法。

酒店这边解释，这个1700元的价格，不是对外公开的散客价，是酒店和合作企业单独谈的协议优惠。

双方签订的协议里，写得清清楚楚，这类优惠房只限企业内部员工本人入住，一旦发现非本人使用，酒店有权取消协议优惠，客人需要按当日挂牌的门市价来结算房费。

事情闹开之后，双方没有走到对簿公堂的地步，经过几轮私下协商，最终达成了和解，这件事到此为止，两边都不再向对方追究任何责任。

这件事不是个例，上海就有一起几乎一模一样的纠纷。

一名公司员工，用自己的企业协议价，帮外地朋友代订了市区某高端酒店的房间。

朋友入住一晚后，酒店在退房时直接从预授权里多划走了近1800元差价，理由是，协议价仅限员工本人使用，非本人入住要补足门市价差额。

这名员工觉得，自己被提前扣款不合理，进行投诉，最后在相关部门介入调解下，酒店退还了多收的部分款项，双方达成和解。

这事，两边其实都有做得不到位的地方。

消费者这边，用单位专属的协议价，本来就不该想当然觉得可以随便转借给外人。

毕竟这种优惠，是企业和酒店谈下来的专属福利，不是随便谁都能享受的公开折扣。

但酒店这边，也不能光拿后台的协议当理由，不能把只限本人入住的规则，只藏在和企业签的合同里，在客人预订、前台办理入住时，也应该多提醒一句，很多矛盾根本就不会发生。

直接一上来就全额扣押金，处理方式确实太生硬，也难怪客人会觉得窝火。

《民法典》第509条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务，同时还应当遵循诚信原则，履行通知、协助等基本义务。

何先生明知道协议价是专属福利还转借他人，本身就不符合协议约定。

但酒店，也没有尽到向何先生告知义务，直接全额扣除押金的做法，也超出了合理范围。

所以，最后双方选择和解，其实是兼顾了两边责任的合理结果。

所以，在这种情况下，不是我花了钱，房间就归我支配，想让谁住就让谁住。

尤其是企业协议价、高端会员价这类特殊定价，是酒店给特定群体的定向让利，一旦允许随便转借，相当于直接打乱了酒店的价格，最后损害的，是所有正常入住的消费者的利益。

对此，你怎么看？

案例来源：南京晨报2026-9-30