东航的空姐被顾客逼着下跪道歉这事不处理好，大家谁还会乘坐这个航空公司航班？这不能代表你们的服务水平，骂不还口，打不还手无底线的服务并不会得到乘客的认可。
这种顾客有点太过份了，从这一现象也能看出航空公司的问题。为了竞争，内部机制的苛刻对员工毫无底线，公司背后没有这样制度，空乘服务人员怎么会做出这种的行为，忍受这种屈辱，谁家的孩子谁不是孩子，她不可能是自身的情愿行为。还不是公司制度跟使得担心弄不好影响业绩，影响工作。
飞机票是差旅票里面算价格高点的，做好服务也是毋庸置疑的，而对这种不正常没素质的顾客哪有这种必要，这种无底线的服务就是对员工的极大的不尊重。

这事闹到网上，大家气的不是某一位乘客撒泼，而是那种熟悉的窒息感：一线员工被推到前面，背后没人撑腰。顾客真有理，可以投诉、可以索赔、可以走法律程序。逼人下跪，这就不是维权，是拿别人的饭碗当鞭子，抽给全车厢看。

航空公司要口碑，靠的是准点、安全、餐食、行李、售后，不是让空乘把尊严折起来塞进服务手册。今天让空姐跪，明天是不是地服也得跪？后天机长是不是也得出来鞠躬认错？这种口子一开，服务就变味了。乘客里绝大多数是正常人，正常人不想看到这种场面，也不会因为谁跪了就觉得航班变高级了。

更该追问的是，空乘为什么不敢拒绝？她怕什么？怕投诉？怕扣分？怕停飞？怕丢了工作？一个制度如果把“零投诉”当成圣旨，把“别惹事”当成铁律，那员工遇到不讲理的人，只剩忍。忍到最后，寒的是所有打工人的心。谁家的孩子不是孩子，穿上制服是空乘，脱下制服也是爸妈的心头肉。

企业要竞争，不能拿员工的膝盖去竞争。真正成熟的公司，遇到侮辱员工的行为，该报警报警，该拒载拒载，该发声明发声明，别让员工独自扛。民航不是没有规则，安全和服务都有边界。乘客的权利有边界，员工的人格尊严也有边界。越过了，就该有人站出来说“不”。

我们花钱买票，买的是位移服务，不是买别人的人格。服务可以热情，可以细致，可以耐心，但不能没有底线。把无理取闹当“高端服务”的试金石，本身就是管理懒政。对闹事者一味迁就，对员工一味施压，表面是息事宁人，实际是拿品牌信誉填坑。

换位想一想，如果被逼下跪的是你的姐妹、女儿、朋友，你还能说“忍忍就过去了”吗？如果航空公司连自己的员工都护不住，乘客又怎么相信它在万米高空能护住一飞机的人？这事不处理明白，伤的绝不只是一个人的脸面，而是大家对这家航司、对整个服务行业的信任。

各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。