凡事都过度迁就，很容易让乘客对服务标准生出不切实际的期待，东航那起机舱下跪的事儿就是个特别典型的例子。
飞行途中乘务员推餐车轻轻蹭到了男乘客的手肘，铝合金餐车力道本来就小，连破皮肿起来都算不上，乘务员当场就道了歉，乘务长也马上拿了冰袋过来给他敷，按正常流程这事儿早就该过去了。可对方揪着“道歉慢了”撒泼大吼，甚至说要乘务员让他踹一脚才解气，最后把乘务员逼得双膝跪地，他都不肯罢休。
就像开了6年网约车的老司机说的，一开始就没底线惯着挑刺的乘客，往后对方只会变本加厉提离谱要求，守不住服务的底线，最后坑的全是整个行业的一线干活的人。