矛盾激化，真相大白！
9月30日上海，东方航空发布官方通报，还原9月28日合肥飞大连航班纠纷：乘务员推餐车不慎碰到熟睡旅客手肘，旅客言语过激、威胁乘务员，落地后医护确认旅客无外伤，涉事乘务员已接受心理疏导并返岗工作。
然而服务意外本可以理性化解，却演变出乘务员下跪的舆论风波。另一方面对比过往同类出行纠纷，不少一线服务人员常陷入“息事宁人”的困境。不过航司表示会复盘取证，既要做好旅客服务，也会维护员工职业尊严。客舱之内，服务不等于放弃人格平等。
出行的和谐，建立在彼此互相尊重之上。该如何划清合理维权与无理刁难的边界？航司怎样完善客舱纠纷处置机制？公众又该守住出行时的言行底线？你怎么看？