太欺负人了！你有金山银海可以去吃山珍海味，何况坐的是经济舱，就是穷横！但你不能侮辱空乘小姐姐的尊严！

看到那个空乘下跪的视频，心里一直堵到现在。

9月28日合肥飞大连的航班上，乘务员推餐车发饮料，碰到一名正在睡觉旅客的手肘。没有破皮也没有红肿，乘务员当场反复道歉。但这名旅客情绪激动，言语过激，还提出了让乘务员踹他一脚的要求，要求落地后陪同就医。乘务员受到惊吓，当场下跪两三次，直到安全员到场才稳住局面。

落地后医护人员上机检查，确认没有外伤、无需处理，旅客拒绝陪同就医，自行离开。

东航后续发布通报，已经给乘务员做了心理疏导，当事人已经恢复正常工作，公司表示会依法依规维护员工职业尊严。

我看完通报，难受的点就在下跪这两个字上。一个年轻女孩在万米高空上班，推车碰到人，她道歉了，也配合查看情况。她该做的都做了。可最后她哭着下跪。

说实话，坐飞机碰到餐车轻微碰一下，真不算什么大事。人家第一时间就道歉了，又何必步步紧逼。花钱买机票，买到的是出行服务和安全，不是高人一等，可以随意为难别人。

但我更想说的是另一层。这名乘务员为什么会下跪？很多一线空乘，害怕投诉带来的处罚，担心扣分、停飞，甚至丢掉工作。部分航司的投诉考核机制，确实会让员工在冲突里被动妥协。

所以这事不只是指责旅客这么简单。真正值得思考的是，企业能不能给一线员工撑腰。员工操作存在失误，该承担责任、赔偿就医都没问题，但不该让员工靠下跪平息冲突。遇到不合理的诉求，公司应该站出来，必要时报警处理。

东航这次反应算快的，心理疏导也落实了。但接下来才是真考验。以后再遇到类似纠纷，能不能给一线员工底气，不让员工拿膝盖平息矛盾。

小姐姐本身没有做错，她本不该下跪。