“折服了这种人！”一航班上，深夜空姐按流程推着餐车给乘客提供饮品，此时大部分乘客都在睡觉，空姐稍有疏忽不小心，餐车碰到了一男子的手肘，被惊醒的男子当时就火冒三丈，空姐连连道歉，可男子得理不饶人，非说空姐态度不端正，道歉不及时，还说送餐车是铁的，自己被撞的很重，乘务长赶来也赔礼道歉都不好使。空姐怕吵闹影响其他顾客，又怕被投诉，她急得哭着跪地道歉，可男子依旧不满说要当众踹她一脚！男子还提出空姐及乘务员下班后乘专车带他去医院全身检查！此事传到网上引全网热议！网友：得饶人处且饶人，凡事做得太过分日后会有报应的！

事情发生在9月28日深夜，一架从合肥飞往大连的航班上。

夜间航班大部分乘客都在休息，机舱里安安静静。空乘人员按照工作流程，缓慢推送服务车，为乘客提供饮品服务。

过程中，这名空姐操作时稍有疏忽，服务车轻轻蹭碰到了一名正在熟睡的男乘客手肘。

男子一下子惊醒，随即发脾气，空姐赶紧道歉，度谦和有礼。并第一时间查看他手肘是否受伤。

乘客皮肤既没有破皮，也没红肿，肉眼完全看不出任何受伤痕迹。

可没想到这名乘客瞬间怒火上头，完全不接受道歉。

他当场情绪失控，大声质问空姐，一口咬定餐车是铁的磕碰力度很大，自己受了重伤并指责空姐道歉不及时、态度不端正。

眼看着乘客越闹越凶，全程怒气冲冲、不依不饶，当班乘务长立刻赶来解围，多次代为道歉、耐心安抚情绪，还主动拿出冰袋为乘客冷敷。

可无论工作人员怎么低头让步，这名乘客始终百般刁难，不肯松口谅解，负面情绪持续发泄，让整个机舱气氛变得十分压抑。

年轻空姐全程小心翼翼、满心愧疚，面对乘客无休止的指责和刁难，心里又委屈又惶恐。

长期的服务压力加上当下的难堪处境，让她彻底情绪崩溃，为了平息乘客怒火、避免影响其他乘客和事态扩大。

万般无奈之下，她哭着当众跪在乘客面前，卑微请求对方谅解。

即便空姐下跪道歉，乘客依旧不满，他提出当众踹空姐一脚！空姐委屈心酸，只是流泪。

直到机上安全员及时介入调解，持续劝说安抚，这名乘客的情绪才慢慢平复。

可他又提出无理要求，让涉事空姐和乘务长下班后安排专车，陪同自己去医院做全身检查。

同机目击者将事发过程发布到网上后，迅速引发全网热议。

网友们纷纷表示难以接受，区区无伤大雅的小意外，工作人员接连道歉、层层让步，最后还要被逼下跪赔罪，实在太过苛刻，完全是得理不饶人。

事后记者多次联系航空核实、追问处置结果，官方始终没正面回应具体细节，仅表示已高度重视、正在核实情况。

据内部人员透露，涉事空姐为在岗正式员工，大概率会按照公司规定受到处罚。

《民法典》第109条：自然人的人身自由、人格尊严受法律保护 。

空姐作为乘务人员，虽然从事服务岗位，并不等于人格尊严要降一等，并不负有被迫下跪赔罪的义务。

每一个自然人的人格尊严都受到法律保护，不因职业身份而打折扣。

只是一次轻微的磕碰，空姐本人以及乘务长已经多次道歉。

而该乘客在客舱这个封闭的公共空间当中，持续大声指责、言语施压，还说出要当众踹空姐一脚这类话语。

空姐最后哭着下跪，是内心恐惧害怕被投诉处罚、迫于现场压力之下作出的行为，并不是她自愿。

《治安管理处罚法》第50条第（二）项：公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，处5日以下拘留或者1000元以下罚款……

该乘客在机舱当着其他多名旅客的面前实施言语施压，属于在公开的场合给空姐造成巨大的精神压力，已经涉嫌民事领域的人格权侵权。

如保留完整证据，空姐事后可以单独起诉该乘客，要求对方赔礼道歉，并且赔偿相应的精神损害抚慰金。

如经调查认定该乘客的言语属于公然侮辱他人，公安机关还可对该乘客作出治安拘留或者罚款的行政处罚。

这件事也让众人感慨万千。服务行业从业者本就承受着高压工作，凡事尽力尽责、主动致歉。

互相理解是人与人相处的底线，没必要揪着微小过失肆意刁难、践踏他人尊严，包容与善意，才是最珍贵的素养！

信源：海报新闻 2026-9-30
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