航司对民航局说退差价1080元，携程却对我说“无差价可退”？

本人通过携程购买上海-西安往返机票（订单尾号50751），原购公务舱遭非自愿降舱。

让人气愤的是：航司向民航局12326核算差价1080元；携程客服却先后回复“航司告知无差价可退”和“航司暂未告知可退”，前后自相矛盾，最后单方面结案，只给400元现金补偿，拒绝提供书面方案！

差价退款是法定义务，400元补偿是两笔账！已向12315和12326正式投诉。请携程正视消费者权益，给出书面合理方案！