安徽宁国，女子与亲友在一餐厅聚餐时，刚吃没多久，包间吊灯突然掉落，碎片和油污飞溅。女子及亲友都吓得不轻，手都是抖的，脑子全是蒙的，慌忙躲闪，可脸上、身上都溅到油，还有朋友眼睛也溅到油污，所幸未伤到人。可老板只解释说灯是塑料的，是被空调风吹落。好好的饭局气氛都搞得心惊肉跳的，可店老板并未因此免单或赔偿，只说总价430元的餐费优惠130元，让她交300元。吴女士觉得老板这么处理事格局太小，一怒已拨打12345投诉。网友：这至少这餐免了还要赔几百呢。

吴女士好不容易盼来中秋假，正好能安排时间与亲朋好友聚聚，吃吃喝喝玩玩叙叙衷肠。

9月26日，她与朋友约着一起下馆子聚餐，本来是一件开开心心的事，谁也想不到意外说来就来。

大家正围坐在一起，一边吃饭一边聊天。几道刚出锅的热菜还冒着热气，大家吃得正尽兴。

谁知，毫无征兆的只听一声闷响，餐桌直接发生开裂垮塌。

整桌饭菜一下子全部翻倒，滚烫的菜油四下飞溅，滚烫的油汤噼里啪啦四处飞溅，女子躲闪不及，身上一下子就被热油泼到。

当时吴女士整个人都吓呆了，脑子里一片空白，完全没反应过来究竟发生了什么。

旁边一起吃饭的亲友也慌作一团，赶紧站起来躲闪。可油污菜汤还是溅到他们一身，皮肤上立刻感觉到火辣辣的刺痛感。

更可怕的是，菜的汤汁竟然溅到一朋友的眼睛里，当时大家都吓坏了，赶紧帮她擦拭，万幸没受伤，大家才心安了些。

好好的一顿聚餐，瞬间变成一场惊魂事故，大家变得狼狈不堪，一下子把大家愉快的心情都搞没了。

出了事之后，大家第一时间就找饭馆老板过来处理。

谁知老板只是敷衍、找各种理由说辞。说这吊灯是塑料的，是被空调风吹下来的，桌子突然坏掉属于意外，并不是人为故意，不愿意承担全部的责任。

他对吴女士说，这餐消费430元，出了点小意外，那就给你优惠130元，你就付款300元好了。

吴女士一听，火气一下子上来了，我们一桌饭菜没吃多少，全被吊灯砸翻了，我们不仅受到了惊吓，还把大家的衣服都弄脏了，身上被热油汤溅到。

你们还要收餐费？你们就这解决事情的态度？起码要去做检查处理烫伤，后续再协商医药费还有衣物损坏的赔偿吧

可老板坚持要收餐费，并说食材也是有成本的，给了优惠已是自己致歉的诚意了！

吴女士气得不行，看跟老板讲不通，直接拨打了12345投诉。

这件事传到网上之后，不少网友也展开讨论。

很多网友表示，消费者进到店里消费，餐馆就应当保障顾客人身安全。店家平时就该定期检查维护店内的设施，不能等到出事之后再说纯属意外。

有人说，惊吓精神损失费+油污溅衣清洗费，都大于几百元人民币的餐费。而且饭还没吃完，才吃部分，正在吃受吊灯砸桌，这咋付款。

还有人说，灯未伤到人,已是万幸，这老板还好意思收钱,这店生意要到头了！

《民法典》第1198条第1款：……公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

餐馆作为经营性餐饮场所，有义务定期检查包间内吊灯等设施，排除脱落的安全隐患。

吊灯被空调风吹落，本质属于店家设施维护排查不到位，属于未尽安全保障义务，已经构成过错，不能拿“只是意外、塑料材质”来免除自身责任。

《消费者权益保护法》第11条 ：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

商家仅仅对430元餐费优惠130元，收取300元，该打折仅属于就餐服务层面的让步，并不等同于已经履行全部侵权赔偿责任。

优惠餐费和赔偿顾客财产损失是两件独立事情。

顾客的衣服沾满油污，产生的清洗费用，属于本次事故直接带来的财产损失。

吴女士有权在餐费处理之外，另行向商家主张衣物清洗的相关赔偿。

当然也有人留言，遇到这种突发情况，第一要务先处理伤口，保留好现场照片、视频还有消费小票。

万一协商谈不拢，还可以向市场监管部门投诉，通过法律途径维护自己的权益。毕竟下馆子吃饭，安全才是第一位。

信源：掌闻视讯 2026-9-27
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