上海，一女人在五星级酒店对自己的隐私部位进行处理，护理的物品随手丢在浴袍的口袋里，第二天也忘记带走。可怜的是下一个女住客，入住后也穿上了这件睡袍，口袋里的私人护理品依然还在。

上海舒女士出差，入住当地一家地标五星级酒店。当晚洗完澡，她穿上浴室悬挂的浴袍，浴袍摆放规整，系带打好了结，看起来已经整理完毕。她随手伸手摸向口袋，发现了上一位住客遗留、已经使用过的私密护理用品，心里很不舒服，她怀疑这件浴袍没有按规定清洗更换。

舒女士马上联系酒店前台反馈情况。酒店表示，客房浴袍按照规定执行一客一换，客人退房后统一清洗消毒，不存在未清洗的情况，但无法解释物品为什么会留在浴袍口袋。酒店提出赠送一盒月饼作为补偿，被舒女士拒绝。她想要的并不是礼品，而是酒店正视保洁流程存在的漏洞，给出合理的解释。

不少人愿意花更高价格选择五星级酒店，首要期待就是卫生安全。部分客房保洁工作，大多只处理直观可见的区域，把物品摆放整齐，营造整洁观感，容易忽略浴袍口袋这类不起眼的角落。保洁收纳衣物时，如果没有检查口袋的习惯，前一位客人的私人物品就可能遗留。即便制度写明一客一换，现场执行不到位，相关规范就难以落地。

酒店的卫生品质，不能只停留在口头承诺。浴袍、床单这类贴身用品，直接关系住客的健康安全。住客没办法亲眼看到洗涤全过程，只能依靠酒店做好内部管控。一旦贴身用品出现这类疏漏，顾客对酒店的信任就会受损。

这件事也提醒经常外出住宿的人，即便是高档酒店，也不能完全放下防备。装修豪华不等于管理到位，酒店需要持续监督保洁人员，减少敷衍操作。

客人付费入住，买到的不只是房间的使用权，还有基础的卫生保障。客房保洁除了收拾表面，浴袍口袋这类细节位置，也应该纳入常规检查。