网上传来了好消息！物业问题终于得到了中央的重视！

据中央社会工作部新闻发布会消息，物业问题已经成为当下老百姓反应最为集中的问题，接下来全国各地将探索物业新模式来解决这一问题。

物业问题终于摆到了中央的桌面上。9 月 9 日，国新办新闻发布会，中央社会工作部副部长赵世堂当着全国媒体的面，把物业服务称为群众 “最集中、最突出” 的民生痛点。这个措辞不是客套，是定性。

什么叫 “最集中、最突出”。看一组数字就懂了。2026 年第一季度，全国物业服务合同纠纷一审案件 29.47 万件，同比暴涨 37.28%。民法典实施五年，全国法院审结物业纠纷 439 万件，年均 87 万件。

换个更扎心的说法，物业费收缴率从 2020 年的 93% 一路跌到 71%，连续四年下滑，中小物业企业跌破 65%，部分直接腰斩到 50% 以下。

71% 是什么概念。行业公认的基础运营参考线是 80%，低于这个数，小区基础运维就很难持续。业主不交钱的逻辑很简单：服务差，凭什么交。

物业公司的逻辑也很简单：收不上钱，哪来的钱提升服务。两边都觉得自己有理，最后困在 “服务差 — 不缴费 — 服务更差” 的死循环里，谁也出不来。

根子在哪。物业服务长期定位不清。它名义上是服务，实际运作中却像一个缺少有效制约的管理主体。收费自己定，账目自己管，公共收益自己收自己花。电梯广告一年挣多少，停车费去了哪里，业主想看账本比登天还难。

2025 年全国物业投诉分析显示，“服务质价不符” 占 37.2%，“公共收益不透明” 占 22.6%，“设施维护不及时” 占 18.9%。三样加起来，快八成的问题都指向同一件事：钱收了，事没办好，账还看不明白。

中央社会工作部给出的药方很具体。探索社区党组织领导下的居委会、业主委员会、物业服务企业协调运行新模式。三方坐在一张桌子上，党组织当牵头人，搭平台、定规则、盯落实。业委会不再是摆设，物业公司不再是独行侠，居民诉求有了统一归口和限时督办。

各地已经在跑了。湖北黄石搞 “酬金制”，物业费、停车费、广告费全部进业主共管账户，物业公司拿固定比例的酬金，结余全归业主。

试点小区投诉量从 35 件降到 4 件，收缴率回升到 62%。重庆上线 “智慧物业” 系统，归集大量小区数据，公共收益线上可查，投诉一键提交，街道和物业及时响应。浙江绍兴建立物业信用评价机制，物业评分不达标就启动二次选聘，倒逼服务升级，不少小区物业费收缴率明显回升。

这些办法管不管用，关键看两件事。一是钱能不能晒在太阳底下。公共收益进共管账户，每一笔支出业主能查到，信任就有了地基。二是业委会能不能真管事。过去业委会要么选不出来，要么选出来就瘫痪，现在由社区党组织前置把关人选，推行履职承诺，起码把 “选人” 这一关守住了。

还有一个绕不开的事。《物业管理条例》修订已经列入日程，全国人大常委会法工委明确要推动修订完善；有关方面也在研究，待条件成熟时，考虑将相关制度上升为专门法律。

从行政法规到专门法律，这一步跨过去，物业管理的法律位阶就上来了，地方立法也有了统一的上位法依据。过去几年，法工委纠正过多起地方物业 “问题法规”，比如把交物业费作为参选业委会的前置条件，这些跟民法典打架的土规矩，都得改。

物业问题说到底不是物业服务的问题，是基层治理的问题。小区是城市最小的治理单元，物业费是居民每年掏出去最频繁的一笔公共服务支出。钱花在哪儿、服务做到什么程度、出了问题找谁，这些事理顺了，社区才稳得住。

中央社会工作部在发布会上说了一句话，推动资源、服务、管理向基层下沉，让基层干部有更多时间和精力联系群众、服务群众。物业新模式要解决的，正是基层治理 “最后一米” 的堵点。政策方向已经清楚，接下来就看各地怎么落。落好了，千家万户的烦心事就少了一大半。

参考信息：国务院新闻办公室. (2026, 9 9). 国新办举行 “开局起步‘十五五’” 系列主题新闻发布会介绍发展社会主义民主有关情况。中国新闻网.