成都，女子捧着母亲骨灰盒坐上网约车，司机发现后，指责女子没有事先说清楚，要求她给现金红包去晦气。女子主动要求手机转账，司机不接受转账，坚持要现金，还辱骂女子，甚至半路将女子赶下车，女子气得投诉司机，要求平台封禁该司机。平台的回应让她傻眼。

女子刚刚办完母亲的后事，怀里小心翼翼捧着母亲的骨灰盒，在路边叫了一辆网约车，想要坐车回家。

等她上车之后，车子开出了一段路，司机一眼看见了怀里的骨灰盒，脸色立刻沉了下来。

司机开口指责女子，怪她上车之前没有提前说明自己带着骨灰。

紧接着，司机提出要求，让女子拿出现金红包，用来“压一压晦气”。

女子沉浸在失去亲人的悲痛当中，身上并没有准备现金。

她不想过多争执，主动跟司机商量，可以直接手机转账给他红包。

可司机却一口回绝，执意只收现金。双方沟通无果，司机情绪越来越激动，当场开口辱骂女子。

在他看来，女子上车之前没有特意说明这件事，等接单成功、车子开动之后才让他发现，就好像骗婚。

先把对方哄进这段关系，隐瞒关键情况，等木已成舟，对方想抽身就很麻烦。

开车途中，司机气得直接停下车，强行把女子连同骨灰盒赶下汽车。

当时外面还下着雨，女子抱着母亲的骨灰孤零零站在马路边上，心里又委屈又气愤。

事情发生之后，女子立刻向网约车平台提交投诉。她提出诉求，希望平台可以把这名司机的账号永久封禁，避免往后还有别的乘客遭遇同样的刁难。

可平台给出的初步处理结果，直接让女子傻眼。

平台一开始仅仅扣除司机一部分服务分。客服还向女子说明，平台的规章制度里面，从来就没有乘客携带骨灰乘车，必须额外给司机红包的规定。

虽然口头承认司机做得不对，但是最开始的处罚力度十分轻微。

轻飘飘的扣分处置，完全达不到女子心里的预期。

这件事传到网上，瞬间激起大批网友的讨论。

不少网友分成两种看法。一小部分网友表示，有些司机跑长途跑车，心里确实存在忌讳。如果提前打一声招呼，双方或许能够好好协商。

但是绝大多数的网友都觉得，忌讳归忌讳，做事要有分寸。司机要是心里实在介意，接单的那一刻就可以直接拒绝订单。

既然已经接单、让乘客上了车，就不该行驶到半路，索要红包不成，就骂人，还把人扔在雨中的路边。

所谓讨吉利的红包，本来只是家属自愿送出的一份人情，绝对不能变成司机强制索要的东西。人家愿意给，那是情分；不给，司机也没有任何理由刁难乘客。

这件事让人心里很不是滋味。民间的风俗，只能够作为自愿的人情往来，不能够拿来当成要挟乘客的筹码。

骨灰盒不属于危险品，法律从来没有禁止大家带着逝者的骨灰乘坐网约车。

司机心里存有忌讳，这一点大家能够理解。

但人情风俗不能够强迫别人遵守。不管是什么样的老规矩，都不能够逼迫陌生人去履行。我们可以尊重习俗，却不能拿习俗去刁难他人。

《民法典》第811条规定：承运人应当在约定期限或者合理期限内将旅客安全运输到约定地点。

网约车司机点下接单按钮的时候，双方的客运合同就正式生效。

骨灰盒并不是易燃易爆的违禁物品，女子有权携带乘车。司机中途把乘客赶下车，属于半路甩客，已经构成违约。

司机强行索要红包，属于私自加价；当众辱骂乘客，还涉嫌侮辱他人。

女子除了投诉平台之外，还能够报警维权，向司机讨要相应的损失赔偿。

平台有监管司机的责任，如果处置的力度明显过轻，乘客还可以向交通运输监管部门继续进行投诉举报。

服务行业挣钱，拼的不单单是开车的手艺，更要有一份同理心。就算做不到体谅失去亲人的伤痛，至少守住服务的底线，不刁难、不欺辱乘客。

对此，大家怎么看？