北京通州，女子网购一盆59.8元绿植，她摆在吧台半个月，没想到先后爬出4条蛇，吓得她紧急拨打119。消防员扒开花盆泥土，竟然发现蛇皮和蛇蛋。女子找商家要求退款，对方却轻飘飘一句：你买点杀蛇药就行。女子又怕又气，直言要投诉维权。

7月15日，高女士只是想简单美化一下门店，在网上下单了一盆黑金刚橡皮树。

四天后绿植送到店里，她摆在吧台好好养护。

没想到到商家发货前没检查盆土，泥土里早就藏了蛇卵，店里温度合适，蛇卵慢慢孵化，一场噩梦就此开始。

8月3号晚上，第一条小蛇突然爬了出来。

高女士天生害怕所有软体小动物，看到蛇瞬间吓得不敢动弹，只能紧急叫保安帮忙抓蛇放生。

她本以为只是偶然有蛇溜进店里，事情到此就结束，没想到这仅仅只是惊吓的开端。

第二天一早，店里又出现第二条蛇，高女士吓得不敢靠近，只能拨打119，让消防员上门把蛇带走。

连续两次撞见活蛇，对她的打击特别大，精神彻底崩溃，整整昏睡一天，浑身酸软无力，门店生意都没法正常打理，最后还是朋友过来安慰陪伴，情绪才稍微缓和。

安稳日子没持续几天，8月20号早上，她打扫卫生，第三条蛇再次出现，物业工作人员也赶来帮忙处理。

接二连三遇到蛇，高女士才怀疑问题出在网购的花盆上。

消防员扒开泥土，眼前的一幕让她浑身起鸡皮疙瘩：泥土底下全是白色蛇蛋，还有蛇蜕下来的皮，这盆天天摆在吧台的绿植，居然是蛇的巢穴。

消防员带走蛇之后，高女士立马把这盆花丢了，可惊吓还没结束，清理地面时第四条蛇又爬了出来。

半个月之内接连撞见四条蛇，高女士每天过得提心吊胆，时时刻刻担心蛇会突然从角落钻出来，长期焦虑不安，吃饭睡觉都受影响。

平复心情后，她第一时间找商家沟通，诉求特别简单：花盆自带蛇窝，存在很大安全隐患，给自己造成巨大心理惊吓，要求全额退还59.8元货款。

可商家的态度十分敷衍，从头到尾回避自己发货没检查盆土的问题，坚决不肯退款，也没有一句安慰和道歉。

只给出两个解决办法：自己花钱更换花盆泥土，自费购买杀蛇药自行处理。

商家一句轻飘飘的“买点杀蛇药就行”，彻底寒了高女士的心。

自从店里出现蛇，她夜夜失眠，闭上眼睛全是蛇爬行的画面，不仅生活受影响，门店经营也被打乱。

无奈之下，她把整件事发到网上，准备向购物平台、市场监管部门投诉。

《消费者权益保护法》规定，商家卖的商品存在安全隐患、达不到安全标准，消费者完全有权利要求退货退款。

商家发货没检查盆土，土里藏蛇卵孵出蛇，属于商品本身有严重问题，商家负全部责任，没有理由拒绝退款。

如果商品缺陷给消费者带来心理恐慌、精神难受，消费者除了要求退款，还能索要相应补偿。

四条蛇反复出现，让高女士长期失眠焦虑，商家除了退全款，本就该承担相应补偿。

 检查货品、保证商品安全是商家的义务，土里有蛇窝这种隐患。

本该商家提前排查处理，不能出事之后让消费者自己花钱买药、换土解决，这属于不合理推卸责任。

这件事也给所有消费者提个醒：网上买盆栽、树苗，收货时一定要仔细翻看泥土，一旦发现虫卵、活体小动物，立刻拍照留证据维权。

也希望各大网购平台加强对绿植商家的管理，督促商家好好处理售后，别让大家的一次普通购物，变成挥之不去的阴影。

对此大家怎么看？