想钱想疯了! 安徽,男子买车前去4S店试驾,全程有销售陪同,听他指挥,没违章也没磕碰。谁知,马上回到店里时,车胎突然漏气了,4S店一口咬定是男子操作不当造成的,要求他赔偿1400元。男子顿时气炸,试驾车本来就有磨损老化,凭什么证明是我开坏的?男子拒绝赔钱,店家竟当场报警,还限制他离开。男子咽不下这口气,将此事发到了网上,很快,事情出现了转机。
这名男子姓李,当天特意抽空到这家4S店看车。他瞄准了一款家用SUV,对比了好几个品牌才敲定这里,本来打算试驾没问题就付定金。
整条试驾路线都是销售提前规划好的,李先生全程跟着对方的指引开,让走哪条路就走哪条路,车速也按要求控制,既没有超速违章,也没有蹭过路牙、碾过坑洼烂路,全程操作都规规矩矩。
一路开下来都很顺利,李先生对车辆的手感也比较满意,眼看着试驾就要结束,车子往4S店返程,离门店大门只剩两百米左右的路口,李先生踩刹车等红灯时,感觉车身有点不对劲,下车检查才发现,右后轮胎已经瘪了下去,明显是漏了气。
陪同的销售见状,赶紧换到驾驶位,低速把车开回店里的售后区域。
售后工作人员拆下轮胎检查后说,轮胎上的破口太大,常规修补方式没法用,只能更换一条全新轮胎,算上配件和工时,总共需要一千四百元。
没等李先生反应过来,销售就告诉他,这笔更换轮胎的费用得由他承担,理由是轮胎是在他试驾过程中坏的。
李先生当场就提出了异议。他觉得整件事太没道理:自己全程按店家指定的路线行驶,操作全听销售指挥,没有任何不当驾驶行为,凭什么轮胎坏了就要他赔钱?
而且试驾车本来就是供不同客户试驾使用的,轮胎本身就有日常磨损和老化,店家又拿不出证据证明破损是他故意或者操作失误造成的,凭什么直接把责任全算在他头上。
争执不下之际,4S店方面选择了报警,称有人损坏店内财物拒不赔偿。辖区民警很快赶到现场,先向双方了解了完整的事发经过,又查看了破损的轮胎和试驾路线的情况。
民警当场给出明确说法:这起纠纷属于民事赔偿纠纷,公安机关没有权限裁定民事责任归属,没法直接说到底该谁赔钱;同时可以确认的是,李先生不存在故意损毁车辆的行为,轮胎破损大概率是行驶过程中轧到路面异物导致的。
民警现场告知双方,优先自行协商解决,如果协商达不成一致,可以通过法院诉讼的途径处理,同时明确店家不能限制消费者的人身自由。
警察离开后,李先生虽然得以脱身,但心里始终憋着一口气。他本来是抱着买车的诚意上门,平白无故摊上这么一桩纠纷,还被当成弄坏东西不肯赔钱的人,越想越觉得委屈。
当天回去之后,他把自己的这段试驾经历整理成视频发到了短视频平台,一方面说说自己的遭遇,另一方面也想提醒其他打算买车试驾的人,留意这类说不清的纠纷。
视频发出去之后迅速引发关注,短短几天点赞量就超过了二十八万,大量网友在评论区讨论这件事,不少人都分享了自己试驾时遇到的类似问题。
随着舆论热度越来越高,也有媒体注意到这起事件,分别联系了当事人李先生和涉事4S店核实情况。就在视频发酵之后不久,李先生接到了4S店的通知,对方表示不再要求他支付这笔一千四百元的轮胎赔偿费用。
李先生事后接受采访时说,这件事最终能解决,完全是靠舆论的压力,他觉得真正值得讨论的不是这一千多块钱,而是试驾过程中的责任划分本该明明白白,不能一出问题就先让消费者买单。
有记者随后致电涉事4S店的销售热线,工作人员回应称,按照门店的正常规定,只要是合规试驾、不是消费者故意或者恶意造成的车辆损坏,本来就不需要消费者承担赔偿责任。
至于这起事件中轮胎破损的具体原因,以及当时为什么会向客户索赔,工作人员表示暂时还没有核实网上说法的真实性,后续是否发布官方澄清,需要集团法务和门店管理层决定。
辖区派出所也向媒体确认了出警情况,重申这是一起普通的民事纠纷,当事人没有故意损坏财物的行为,警方已现场引导双方通过合法途径解决争议。
