市民打12345投诉月光太亮影响睡觉 这种把政务热线当成“许愿池”的越界诉求，本质上是一次严重的资源错配。

从商业逻辑看，12345是一个高成本的行政资源配置平台。每一通无效来电，都会触发登记、转办、核查、回访的完整行政闭环。当这些算力被浪费在“关月亮”、“联系明星过生日”等荒诞需求上时，真正遭遇欠薪、险情等急难愁盼的群众，他们的求救通道就被无情挤占了。

这种认知错位背后，是部分人将政府视为包揽一切的“全能保姆”。但公共服务的边界必须清晰，否则就会陷入无底洞式的内耗。刚性的考核指标迫使基层明知不合理也得走完流程，这种制度性空转才是最大的成本。

我们需要的不是对奇葩诉求的嘲笑，而是建立更精细的筛选机制。比如引入“诉求评议团”，让公众参与界定边界；或者公示典型案例，降低社会的试错成本。只有当大家意识到公共资源是有价资产时，热线才能真正回归它救急救难的本质。