7月20日，越南机场，一个中国女游客与妹妹在柜台办登机手续，只因为两人用中文交谈，被越捷航空的红衣地勤当场制止——“禁止说中文”。女游客当场就发火，与地勤争执一番，随后被航空公司随即扣上一顶“不敬重员工”的帽子，当场拒载。

全程监控和现场画面都能佐证真相，两名中国女生全程只是轻声交谈，配合柜台办理登机手续，没有吵闹、没有插队、没有刁难工作人员，唯一的“过错”，就是说了自己的母语中文。

可这名红衣地勤态度极其强硬，无端勒令禁止说中文，面对游客的合理质问，始终给不出任何合规合理的解释，只会一味驱赶旅客离场，让游客事后自行去总部投诉，摆明了就是仗着岗位权限肆意刁难。

最双标的是越捷航空的处理方式，整场争执的起因完全是地勤无理挑衅，可航司管理层到场后，没有公正调解矛盾，没有问责失礼的工作人员，反而不分青红皂白站队自家地勤，颠倒黑白给中国游客扣上“不尊重员工、扰乱机场秩序”的帽子，直接取消登机资格、拒绝承运，硬生生毁掉了两名游客的全部行程安排。

这种处理结果，说白了就是纵容基层人员的排外行为，用游客的合法权益为当地人的傲慢买单。

熟悉越南旅游和出行现状的人都清楚，这早已不是越南第一次针对性刁难中国游客。早前就有大量真实案例，越南多家商铺公然张贴“谢绝中国人入内”的标语，机场、口岸工作人员频繁对中国游客索要小费，拒绝给付就刻意刁难、拖延手续，甚至私自扣押护照。

不止普通商户和基层工作人员，部分越南服务行业早已形成了区别对待中国游客的潜规则，对待欧美、日韩游客笑脸相迎、服务周到，对待中国游客却处处刁难、刻意打压，双标嘴脸暴露无遗。

很多人疑惑，中国常年是越南旅游业的核心客源，每年海量中国游客赴越旅游、消费，带动当地餐饮、住宿、交通等大量产业增收，越捷航空更是靠着中国客源撑起不少客流业绩，为何偏偏养出这群白眼狼？

本质原因就是长期的纵容和心态的扭曲。越南基层和服务业早已习惯把中国游客当成“好拿捏、好赚钱、不会较真”的群体，久而久之就滋生了莫名的优越感和排外心态，觉得即便刻意刁难，也不会有任何代价。

更让人反感的是，这种针对性歧视，背后还夹杂着刻意的舆论和情绪引导。越南部分媒体长期刻意放大片面矛盾，带偏民间舆论，潜移默化塑造对立情绪，让很多普通从业者带着偏见看待中国游客，把无端刁难当成理所当然，把不尊重中国游客当成常态。

反观我们的游客，大多出境都是文明出行、礼貌配合，最后却换来这样的不公对待，换谁都无法接受。

这件事最让人寒心的，从来不是一次简单的拒载，而是赤裸裸的身份歧视。语言是一个民族最基础的尊严，说自己的母语从来没有任何过错，可在越南机场，堂堂正正说中文，居然成了被限制、被处罚的理由，这已经不是服务纠纷，而是对中国公民、对中文文化的公然不尊重。

越捷航空看似维护了自家员工的面子，实则砸了自己的招牌，也暴露了越南部分行业狭隘又短视的格局。

靠歧视客源、拿捏游客换来的所谓体面，终究是自毁口碑。我们从不要求特殊优待，但最基本的平等尊重、公平对待，是所有出境游客该享有的底线，任何人、任何机构都无权随意践踏。