“侮辱性极强！”河南焦作，一60多岁大妈帮女儿取快递，她告诉快递员取件码，对方给她一包卫生纸，她拿着回了家，第2天，大妈天不亮就回老家给亡母烧纸，住了2天回来了，天塌了，快递员门口贴着大妈的照片，说她偷了一包卫生纸。

大妈嚎啕大哭：你给我取错了，凭啥说我偷？我门都不敢出了，丢死人了。快递站：给你打了20多个电话为啥不接？如果不贴照片，你会归还吗？

事情发生在河南焦作博爱。公开报道未披露老人完整姓名，文中沿用李大妈。4月29日晚，女儿临时有事，把取件码发给李大妈，让老人散步时顺手取件。

李大妈很少网购，到快递站后没有翻货架，只把取件码交给工作人员。工作人员递出一包卫生纸。李大妈以为这是女儿买的东西，拿回家放在一边，没拆，也没多问。

第二天清晨5点多，李大妈回老家给去世一周年的母亲烧纸。手机也不是一直攥在手里。快递站发现卫生纸给错了，工作人员连续拨打20多个电话，没有联系上李大妈。

站点越想越急，把李大妈照片贴在门口，写上“偷快递”之类的话。两天后，李大妈回到小区，看到照片，周围人还在议论，当场哭了。老人最难受的不是一包纸，而是一辈子没占过便宜，突然被人当成小偷。

快递站也觉得冤。工作人员认为电话打不通，东西迟迟没回来，只能用这种办法找人。可问题正在这里。卫生纸不是李大妈从货架上拿走的，是站点人员按取件码递过去的。

交付环节出了错，站点应当查面单、查监控、找收件人家属，或者通过物业说明“误领包裹请联系站点”。把照片贴出来，再给老人定性，已经不是找东西，而是让老人背名声。

杭州曾发生过一起类似的快递场景名誉案。2020年7月7日，谷女士在杭州余杭一个快递驿站取快递时，被便利店店主郎某偷拍视频。

郎某又和何某编造聊天内容，把普通取件说成不正当关系。后来视频和聊天截图在微信群里传播，谷女士生活和工作都受到影响。

2021年4月30日，法院对郎某、何某作出一审判决，二人构成诽谤罪。这个案子说明，取快递这种小场景，一旦照片、文字、猜测凑到一起，伤害会很快扩散。

李大妈的遭遇虽然没有谷女士案传播得那么广，但道理相通。一个人是不是偷东西，不能靠站点猜。没有核实清楚，就在公共场合贴照片，邻居看到后自然会产生负面判断。

民法典保护名誉权，保护的就是一个人在熟人社会里的正常评价。别人可以追问快件去向，但不能随便用“偷”字压人。这个字贴上去，老人出门买菜、下楼遛弯，心里都会发慌。

快递行业对个人信息也有明确要求。2023年4月，市场监管总局解读快递电子运单国家标准时提到，姓名、电话、详细地址都要做隐藏处理。

2023年12月，交通运输部公布修改后的邮政业寄递安全监督管理办法，也要求快递企业和末端网点加强人员培训，妥善保管用户信息。站点找错件，可以联系，可以核查，可以报警，但不能把公开羞辱当成催还手段。

后来，快递站撤下照片，也向李大妈道歉。可李大妈心里的坎没那么容易过去。邻居看到过照片，流言也传过一圈，老人再解释多少遍，难免还是难受。

按民法典关于人格权保护的规定，受到名誉侵害的人，可以要求停止侵害、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉。照片贴在哪里，澄清最好也让相同范围的人知道。

一包卫生纸值不了多少钱，可工作失误不能转嫁给老人。快递站递错件，本来一句说明、一次核实就能解决。

站点急着追回包裹，也不能省掉尊重二字。对站点来说只是一次纠纷，对李大妈来说，却是当着熟人被扣上了很难听的名声。

信源：网易新闻《六旬大妈误拿快递，驿站贴照片指其偷窃，老人崩溃大哭》