重庆,女子跟丈夫外出旅游,在乡野订了一家别墅,本来想跟丈夫在泳池里来个鸳鸯戏水,刚下水游到尽头却看到隔壁有个马桶,当时幸亏马桶上没人如厕,不然还不知道自己侵权、还是酒店侵权呢。女子跟丈夫吓得一激灵,赶紧跑出来。
这家民宿位于重庆郊区,主打独栋别墅加私人泳池的卖点,环境清幽,远离市区喧嚣,听起来挺适合度假。李女士(化名)和丈夫特意挑了这里,办好入住手续后,两人换上泳衣就准备下水。
泳池不小,水质也还算清澈,李女士心情不错,沿着泳道游到另一端,没料到就在墙根处,砖缝之间透进来一道光,顺着那道光往里看,隔壁卫生间的马桶清清楚楚地摆在眼前,什么都遮不住。
李女士愣在原地,叫来丈夫一起看,两人面面相觑,连话都说不出来。这一刻,泡澡的兴致荡然无存,两人默默爬出水,站在池边半天没动。不是矫情,实在是这种感觉太膈应,谁都不知道在自己不注意的时候,有没有人从那头看过来。
问题的核心在于,这面墙从设计到施工就存在缺陷,泳池区域和卫生间之间应当完全隔断,但实际情况是两侧视线互通。这不是小毛病,而是涉及住客隐私保护的根本性漏洞。
依照民法典第一千零三十二条,自然人享有隐私权,他人无权窥探、干扰当事人的私密空间。民宿作为经营性住宿场所,依据民法典第一千一百九十八条,经营者有义务对住客提供安全保障,一旦因管理缺失造成损害,须承担相应的民事侵权责任。
从这个角度看,这堵透光的砖墙,已经让这家民宿在法律层面站上了一个相当被动的位置。
更值得关注的是,这类问题并非孤例。2022年,国家市场监督管理总局联合文化和旅游部正式发布国家标准旅游民宿基本要求与等级划分,编号GB/T 41648-2022,并于2023年起正式实施。
这是中国首次从国家层面对民宿的建筑设施、隔断要求以及隐私保护作出系统性规定,标准中明确写明经营者应保护宾客隐私,尊重宾客合法权益,对客房设施的私密性提出了具体要求。
同时规定,民宿若出现违规情况将被取消评定等级,三年内不得重新申请。这份标准的出台背景,正是行业快速发展过程中各地陆续暴露出的设施隐患和管理漏洞,与李女士遭遇的情况如出一辙。
当然,住宿场所的隐私隐患不止于此。2022年,浙江省湖州市吴兴区人民法院审理了一起宾馆偷拍案,被告人石某伙同多人,在多家宾馆房间内私自安装拍摄设备,将所得视频制成淫秽内容对外贩卖,非法获利近三十万元。
法院最终判处石某等人有期徒刑十年至一年六个月不等,并处相应罚金。判决生效后,最高人民法院也将同类案件纳入典型案例进行公开发布,释放出明确的司法信号,住宿场所中的隐私权受法律保护,任何形式的窥探和侵犯都将付出代价。
回到李女士这件事,民宿经营者应当主动排查房间内存在的类似缺陷,加装有效遮挡措施,而不是等住客发现问题再被动应对。若经营者继续放任这种状态存在,依据民法典第一千一百八十三条,住客有权要求对方排除妨碍、赔礼道歉,情节严重的还可以主张精神损害赔偿。
法律条文白纸黑字摆在那里,经营者不能装作不知道。
民宿行业的吸引力在于它能提供有别于标准酒店的体验,但这种体验的前提是住客能安心住下去。硬件设施不达标,再好的环境也留不住人,更留不住口碑。
