对品牌的好感度不仅根植于产品好坏，还建立在细节和人文关怀上。Paulmann的灯具从收到快递开始，粘贴在外盒上开箱器免去我到处找剪刀的麻烦，精美的硬纸信封装着详细的安装指引，附送手套和清洁布防止安装工人弄脏灯具外观，一切大功告成之后，赠送的隐私贴纸提示将它粘在快递面单上防止个人信息泄露。整个开箱过程中，顾客通过线上销售无法体验的周到服务被精准地通过快递传送过来了。品牌践行长期主义的生动范例。