3月16号，杭州安云玖院的业主收到了一封信，信是物业发的，物业说，今年开始，物业费不提前收了。你先住，我服务，到年底你看着给。满意就给，不满意可以少给，甚至一分不给。不是打折扣，是业主自己说了算，想给百分之多少就给多少。 信里还写了一句话：“为了保证品质，我们崇尚开发、建筑、物业全体系直营管理。我们决定打破行业惯例，不预收物业费。” 消息传开后，整个物业圈都安静了。 有人觉得这是物业在作秀，有人觉得业主终于要翻身了，还有人直接问了一句：这家物业是不是傻？ 安云玖院这个小区不一般。它是杭州的高端院墅项目，叠排加排屋，精装修，总价788万起步。能住进去的人，不缺那点物业费。但越是这种小区，业主对服务的要求越高。 量执集团的副总出来说话了。他讲了一句很关键的话：这不是价格战，是信任战。传统预收模式把主动权握在物业手里，容易把人养懒了。反过来，把评判权交给业主，用机制倒逼服务落地。 这话说得漂亮。但真要做到，没那么简单。 天眼查信息显示，量执集团2023年9月才成立，注册资本2000万，实缴资本只有51万。成立不到两年的公司，在杭州高端盘搞这么一出实验。物业行业是重资产运营，保安工资要发，保洁物料要买，电梯坏了要修。这次实验如果搞砸了，最高可能损失180万收入。 那问题来了：什么叫服务到位？ 安云玖院售楼中心客服回答得很干脆：“如果我们的服务到位了，不会有业主说不愿意给钱的。”但“到位”这个词太虚了。河南泽槿律师事务所主任付建提了一个建议，说这些东西必须提前量化——保洁一天扫几次，保安巡逻一天几次，投诉多长时间处理完，都得白纸黑字写进合同，提前公示，让业主签字确认。要不然到年底，你说你服务好了，我说你没到位，扯皮都扯不清。 还有个更扎心的事。 物业服务有个特点，它不像去饭店吃饭，你点了什么菜、菜好不好吃，你自己说了算。物业是公共服务的集合——保洁扫的是公共楼道，保安守的是小区大门，绿化养护的是大家共享的花园。同样的服务，100个业主可能有101种评价标准。有人觉得保安24小时巡逻很安心，有人却因为一次进门登记太繁琐就给全年服务打零分。 更麻烦的是，很多业主会把开发商遗留的房屋质量问题、邻里之间的矛盾纠纷，一股脑算在物业头上。 那到年底，如果有人说“我不满意”，是真不满意还是想赖账？ 最高法发布的数据显示，近五年全国一审物业服务合同纠纷案件达439万余件，超过90%是物业起诉业主追讨物业费。与此同时，全国物业费收缴率已降至71%，连续四年下滑，部分中小物企甚至跌破50%。去年杭州就有个小区，收缴率长期低于50%，累计欠费超1200万，最后物业扛不住直接撤场。 物业和业主之间，早就不是服务与被服务的关系了，是互相防着的关系。物业怕业主不交钱，所以提前收；业主怕交了钱服务差，所以拖着不交。两边都不信任，矛盾越积越深。 这次实验还有一个细节。 量执服务联合潮新闻，面向全城征集符合条件的商品房小区参与实验，要求总建筑面积不超过5万平方米、物业费不超过3元每平方米每月，截止4月30日。这意味着他们不只是在安云玖院试，还想把模式复制到普通小区去。 普通小区的物业费才两三块钱一平，业主对价格的敏感度更高，对服务的容忍度更低。如果连普通小区都能跑通，那才是真本事。 量执这次赌的就是信任。但信任这个东西，不是喊两句口号就能有的。它需要日复一日的专业服务、透明公开的财务账本、及时响应的沟通机制，一点一点攒出来。 年底见分晓。物业能不能把服务做到位，业主能不能客观打分，这两头缺一个都不行。 你说，要是你家小区也搞这种先服务后收费，年底你会给物业打多少分？ 信息来源：潮新闻、极目新闻、中华网、东方律师网、克而瑞好房点评网、齐鲁晚报