快递盒拆开的那一瞬间，林女士的手僵住了。 纸扎人。两个。白纸糊的，画着红红绿绿的脸，整整齐齐码在盒子里。这是给死人烧的东西，活人收到是什么感觉？林女士盯着看了好几秒，脑子里嗡的一声，后背一阵发凉。 她想破头也想不明白，自己到底得罪了谁。 报警之后，警察查了一圈，寄件人找到了。是那家网店老板——林女士之前退过货的那家。 374块钱的裙子，走线歪歪扭扭，还有破洞。林女士申请退货退款，理由写的是“质量问题”。商家直接拒绝，说商品没问题。林女士让平台介入，平台判了她赢。 事情到这儿，本来该翻篇了。但商家没翻。 就因为这单退货，店铺评分从4.4掉到了4.3。就是这0.1分。 商家觉得是林女士害他卖不出货，得让她“长长记性”。于是买了两个纸扎人，填了个假名字，寄了过去。 林女士后来查快递平台的订单，发现买纸扎人的那个账号，在这家店买过好几次东西。 老客。 这意味着什么？这商家可能不是第一次干这种事。之前那些给差评的、退货的顾客，是不是也收到过类似的东西？没人知道。那些人也许没报警，也许报了警也没用。 林女士报了警，但警方说，这种行为太轻，没法立案。 最多批评教育，罚点款。 林女士又去找电商平台投诉。平台的回复是：会让更高级的专家介入处理。 没了。就这些。 你有没有想过一个问题：商家是怎么拿到林女士地址的？ 每一个在电商平台买过东西的人都知道，你的姓名、电话、住址，商家那边全看得见。你退个货、给个差评，商家想找你，太容易了。你的地址在人家手里，人家想寄什么就寄什么。 纸扎人算轻的。你想想，还能寄什么？ 有数据显示，涉及辱骂、威胁、骚扰消费者的投诉，已经成为网络投诉的热点，涉及电商、物流、外卖、住宿、网约车等多个行业。这不是个例。 关键是，这种事为什么屡禁不止？ 因为违法成本太低了。 《治安管理处罚法》第四十二条写得清清楚楚：写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。寄纸扎人，在法律上就属于“其他方法威胁人身安全”——这东西违背公序良俗，是个人都知道收到会害怕。 但实际操作中，警方往往觉得这种事“太轻”，批评教育就完了。罚款？几百块钱。对商家来说，这点钱算什么？一条裙子卖了374，利润可能都不止几百。花几十块钱买个纸扎人寄出去，就算被抓了，也就罚个几百块。成本算下来，比好好做裙子还便宜。 再看电商平台。微信小店的规则里写着，给用户邮寄冥币属于“恶劣骚扰行为”，情节特别严重的，永久下架全量商品、限制保证金提现30天。淘宝也有类似的处罚机制。问题是，这些规则执行得怎么样？林女士投诉了，平台的回复是“让更高级的专家介入”——这话听着像不像“我们会处理的，你别急”？ 商家为什么这么怕评分掉？4.4掉到4.3，就0.1分，至于吗？ 至于。 现在电商平台的流量分配，高度依赖好评率和评分。评分高的店铺，平台给你推荐，给你流量；评分低的，直接沉底，消费者搜都搜不到。对商家来说，评分就是命。一条差评的影响，可能需要50条好评才能抵消。所以商家才会这么在意那0.1分。 但问题是，商家不想着怎么把质量搞好，反而花心思去报复顾客。裙子走线有问题、有破洞，这些他不改；评分掉了，他不反思；他只想把那个“害他掉分”的人找出来，让她难受。 这就是最讽刺的地方：商家觉得是顾客害了他，但实际上，是他自己的货有问题。他不想面对这个事实，找个出气筒，发泄一下。 林女士说，商家寄纸扎人的快递单上，寄件人信息是假的。这说明什么？说明商家在寄的时候，就知道自己在干坏事。他知道这是不对的。他知道自己不能被查到。但他还是干了。 一条374块钱的裙子，最后闹到报警。 林女士花了时间、花了精力、还被吓得够呛。最后呢？商家大概率什么事都没有。批评教育，罚点款，换个账号继续卖有破洞的裙子。 这不是个案。这是整个电商生态里，消费者维权成本太高、商家违法成本太低的结果。你一个普通消费者，哪有时间跟商家耗？商家吃准了这一点，才敢这么干。 你觉得商家这种报复行为，光批评教育够吗？ 来源：搜狐千里眼报道