“花钱买个大教训”浙江杭州，76岁的叶阿姨狂砸4780元买进口保健品，收到货却发现连个中文说明书都没有！医生看后不让吃，商家不仅混淆概念，还要求叶阿姨必须按“拍错”理由退货才包邮。更绝的是，发货在宁波，退货却指明去北京。叶阿姨怒要赔偿，商家却只肯退款。网友：“自己不懂跨境电商的规矩，花钱买教训吧！” 叶阿姨今年76岁，家住杭州。去年“双11”，她在短视频平台看直播时，被主播一顿忽悠。主播说有一款能提升免疫力的进口产品特别好，连7岁的小孩子都可以吃。叶阿姨心动了，直接花了4780元下了单。 可收到货一看，外包装上一个中文标识都没有。叶阿姨不敢拆，跑去问客服怎么吃。客服说每天一颗，并甩来一张电子版的中文说明书。 说明书上写着“含有舞茸子实体提取物的食品”，可包装标签上又印着“荣进制药”、“荣养机能食品”。到底是制药还是保健品？这把叶阿姨彻底搞懵了。她拿去问医生，医生直接撂下一句话：不要吃它。 叶阿姨觉得被坑了。 她翻出《食品法》第97条，认为进口产品没有中文标签、没有中文说明书，那就是违规产品。可商家却辩解称，商品详情页底部的消费者告知书早就写明了，跨境商品等同于原产地直销，可能没有中文标签。 退货的过程更让人生气。 商家先是提出不退货给直播间优惠券，叶阿姨不同意。商家又说，如果要退货，必须以“多拍了、拍错了、不用了”为理由，这样才全额负担费用，选其他理由损失自负。而且明明是从浙江宁波保税仓发货的，却让叶阿姨把货寄到北京去。 叶阿姨怕寄回去之后手里没证据了，坚决不退，并要求赔偿。最终店铺只同意退货款，拒绝赔偿，双方彻底僵持住了。 这事儿传到网上后，网友们都炸开了锅，纷纷留言 有人说：跨境电商发保税仓的东西确实没有中文标签，买之前需要实名认证，这阿姨肯定是稀里糊涂就买了，现在想靠法规要赔偿，人家肯定不干啊。 也有人说：商家套路太深了！退货必须选“拍错”，这是为了逃避平台处罚。而且发货地和退货地不一样，明显心里有鬼，阿姨千万别轻易把货退回去。 这起纠纷的核心就在于：商家的“不赔偿”到底有没有道理？叶阿姨到底该怎么办？ 客观来说，商家拒绝赔偿是有一定政策依据的。根据海关总署的规定，对跨境电商零售进口商品，是按个人自用进境物品监管的。跨境电商企业只要在商品订购网页的醒目位置，向消费者提供了包含“相关商品直接购自境外，可能无中文标签”的风险告知书，并提供电子标签，就不算违规售卖“三无”产品。既然详情页里有这份告知书，叶阿姨想依据《食品法》第97条去索要额外赔偿，在法律上确实很难得到支持。 但这并不代表商家就一点错没有。 直播间里夸大宣传“7岁小孩都能吃”，退货时诱导消费者选择“拍错”来逃避责任，退货地址还藏着猫腻，这些做法严重侵害了消费者的知情权和公平交易权。 叶阿姨现在该怎么办？ 首先，别再纠结于“没中文标签”去死磕高额赔偿了，这在跨境电商领域行不通。 其次，立刻保存好直播录屏、聊天记录、电子标签截图，尤其是商家诱导虚假退货理由的证据。 最后，直接向平台官方客服发起维权，或者向市场监管部门投诉商家“退货设置不合理障碍”和“虚假宣传”。只要把这些证据提交上去，拿回属于自己的4780元退款是完全没问题的。 对此，你怎么看？