济南，女子的车子刹车失灵，她来到了315维权现场，有人立即打电话和她沟通退车事宜，还说要协商一下折旧费，看看怎么承担，女子都有点难以置信，之前怎么都协商不下来，现在怎么这么顺畅？可是等她出了现场后，仅仅过去十分钟，对方又变卦了，说只能置换。 崔女士买的是别克车，她在3月5号开车到高新区广场的地下车库，出现了惊险的一幕：车子的刹车突然失灵。 崔女士害怕极了，赶紧联系工作人员说：“我才买你们的车，一年零两个月就出现这么离谱的事情，我要求退车。” 对方给出了许多解决方案，却只字不提退车的问题，崔女士非常郁闷。 “这个车子怎么修，我都不敢开了，因为坐上这辆车，我就有阴影。如果不换的话，我今后还如何开车上路呢？” 因此，她只有一个诉求，就是要退车，哪怕承担一些折旧费也没关系，反正以后绝不能再开这辆车了。 经过了十几天的沟通，都没有协商下来，正好遇到315，女子就直接开车来到了现场。 在这里有很多媒体记者，于是她诉说着自己的苦闷，表达了自己的想法。 本想让大家能够帮帮自己，谁知道工作人员马上就给她打来了电话，说可以给她退车。 女子难以置信地问道：“是可以退吗？”对方很肯定地说：“对，咱们接下来就协商一下折旧费的问题，看看怎么承担。” 她当时脑袋都蒙了：之前不是一直不退吗？是不是他们有什么小心思呀？ 正在女子疑惑的时候，对方也直接表明了态度：“你看如果你上电视台，我们再申请退换就没那么好申请了，到时候你接受采访，万一上面不给你退，那就麻烦了。” 崔女士想了想，可能他们就是怕大家都知道这个事情，所以才这么爽快地答应退车，那也没关系，反正能够解决问题，怎么样都好，于是就答应了。 可谁知自己前脚出了现场，不知道对方怎么就得知消息了，马上又电话沟通说：“退可能不行，只能置换。” 女子感觉被人耍了，很不高兴，又找到了记者，把自己的委屈前前后后说了出来。 她说：“哪有这样的，前十分钟答应我退，出了会场马上又说只能置换。我来这里是合理维权，不是找谁的麻烦，自己上不上电视台，和他们有什么关系？他们如果质量过硬，我也不会找他们维权了，他们的刹车让我心生芥蒂，要求退货，那是理所当然的事情。而他们却怕我把事情闹大，谎称可以退货，等我离开了就直接变卦，他们简直是欺骗我们消费者，一点诚信都没有。” 网友们看到后，也觉得答应了的事情就应该按照流程来办，做生意还是要诚信为本。 如果觉得这种事情不能退、只能置换，也讲出道理，事情让大家知道，也不会都认为顾客有理，大家还是会一分为二地看问题。 但崔女士在现场的时候，商家为了平息此事，许下做不到的承诺，那就是他们的不对了。  《产品质量法》第四十三条：因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。 本事件中，崔女士遇到的刹车失灵属于汽车产品质量问题，已经严重影响车辆安全使用，她有权依法提出退车诉求。 要知道，刹车是车辆核心安全部件，失灵属于严重质量缺陷，根据《消费者权益保护法》，商品存在质量问题时，消费者有权要求退货、更换或修理。 崔女士购车仅一年多，车辆就出现危及人身安全的故障，商家不能以“过了七日无理由退货”为由拒绝退车。 重要的是，商家在315现场口头承诺退车，属于合同层面的意思表示，虽然尚未签订书面协议，但在公开场合作出的承诺具有一定约束力。 事后临时变卦只提供置换方案，违背了诚实信用原则，也涉嫌侵犯消费者的公平交易权。 对于此事，大家如何看？素材来源于小溪办事