设置12345服务热线，本意是为了帮助群众解决问题，让人们可以更方便快捷办理相关事务，并且可以监督有关部门维护自身合法权益。但在具体办理过程中，无论是12345相关部门还是基层单位，对群众的监督和反映的问题都认为是给自己找麻烦，从而想方设法不让问题反映上去。于是，对敢于反映问题的群众，接单的部门都很烦，从而才出现“无意”泄露投诉者相关个人情况的行为，实际上就是想通过各种压力不让群众反映问题。这样的情况不能让物业公司经理一个人顶罪，要从上到下全部追究。