“疏忽了！”湖北武汉，男子花14000元网购了一台手机，可买回家激活后发现系统不兼容，他找到商家，以7天无理由退货，可商家却说系统已激活，有使用痕迹，拒绝退货。法院却给出了不同看法。 2026年1月，杨先生花14000多元网购了一款心仪已久的品牌手机，这部手机外观时尚，配置高端，杨先生很喜欢。 手机到手后，杨先生迫不及待的激活使用。 可没想到，他日常用的那些软件，在这台手机里居然无法兼容，不是闪退就是卡顿，根本没办法正常使用。 冷静下来后，杨先生想到商品页面标注了“7 天无理由退货”。 这部手机既然自己用不了，那就在7天无理由内退货退款就好了，他联系客服，说明情况后，提出退货申请。 可商家的回复却让他大失所望。 商家表示手机已经激活，有了使用痕迹，这会影响二次售卖，也会导致手机贬值，按照规定，不适用7天无理由退货，所以拒绝了他的退货请求。 杨先生觉得这太不合理了，自己买手机就是为了正常使用，现在不能用，自己还在7天无理由内，并且商家也没有在页面写明“激活后不予退货”，凭什么不能退？ 双方多次沟通，始终无法达成一致，杨先生一纸诉状，将商家告上了法庭。 杨先生觉得自己花钱买东西，肯定是希望买到符合心意、能正常使用的商品的，可这台手机无法兼容自己的常用软件，不符合预期，杨先生考虑到实际情况，选择退货，也是正常的。 可在生活中，手机一旦激活，是很难退货的，在这个案例里，法院会怎么判呢？ 《消费者权益保护法》第25条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 手机虽属于一经激活价值贬损较大的商品，但不适用无理由退货的前提是：商家已对例外情形作出了显著提示并经消费者确认。 可在杨先生购买商品的详情页面，商家并未对“激活后不予退货”做出任何显著提示或要求消费者确认，因此在这种情况下，杨先生是可以要求商家按照7天无理由退货的。 最终，经过调解，杨先生将手机退还给商家，商家将14000元货款退给了杨先生。 这个案例里，商家因为没有在详细页面写明激活后不予退货，杨先生抓住这一点，把钱要了回来。 在实际生活中，如果需要退货，一般要求保持商品完好，不影响二次销售，很多店铺也会做出明确提示“激活不予退货”。 因此，在购买电子产品时，一定要考虑清楚，以免后面产生纷争。