“太猖狂了！”一男子为解决自身需求，在网上花费3700元下单了一个娃娃。商品介绍页面标注，该仿真娃娃身高168厘米，采用TPE材质，手感贴近真人，男子满心期待收到货，可拆开快递的那一刻，他就发现商品货不对板，实际尺寸远达不到标注的168厘米，材质也与介绍不符。他第一时间联系商家要求退货，可商家却以“商品已使用无法退货”为由拒绝！ 近日，一起网购仿真娃娃引发的维权纠纷引发全网关注，一名男子花费3700元网购仿真娃娃，满心期待收到货后，却发现商品与商家介绍严重不符，提出退货时又被商家以“特殊用品”为由拒绝，这场看似特殊的网购纠纷，也牵扯出特殊商品的维权难题。 事件中的男子姓陈，平时独自生活，为解决自身生理需求，便打算网购一个仿真娃娃。他在某电商平台浏览多日后，最终选中了一家销量较高的店铺，该店铺的一款仿真娃娃标注售价3700元，介绍页面明确写明，娃娃身高168厘米，采用食品级TPE材质，手感柔软细腻，贴近真人肌肤，还配备可调节关节，宣传图也展示了娃娃的完整尺寸和细节质感。 看着详细的商品介绍和好评反馈，陈先生没有过多犹豫，当即下单付款，满心期待着商品到货。他表示，之所以选择这款价格不算便宜的仿真娃娃，就是看重商家标注的材质和尺寸，希望能达到宣传中的效果，避免买到劣质产品。下单后，陈先生每天都会查看物流进度，迫切等待收货。 经过三天的等待，陈先生终于收到了快递，他迫不及待地拆开包装，可眼前的景象让他瞬间失望透顶。拆开快递后，他发现这款仿真娃娃的实际尺寸明显缩水，用卷尺测量后发现，娃娃身高仅150厘米左右，比商家标注的168厘米少了18厘米，差距十分明显。 除了尺寸不符，材质也与介绍严重不符。商家宣称采用的是食品级TPE材质，可陈先生触摸后发现，娃娃表面材质粗糙坚硬，手感僵硬，不仅没有宣传中“贴近真人”的细腻感，还带有轻微的塑料异味，与廉价的PVC材质十分相似，根本达不到TPE材质的标准。 陈先生当即拍照、录像，固定好商品货不对板的证据，第一时间联系了店铺客服，说明情况后，明确提出退货退款的要求，希望商家能承担来回运费，弥补自己的损失。可让他没想到的是，客服听完他的诉求后，直接拒绝了退货申请。 客服表示，仿真娃娃属于特殊私密用品，一旦拆开包装、确认收货，就视为已使用，不符合平台退货规则，无法办理退货，还强调“下单前已明确告知，特殊用品不退不换”。陈先生反驳称，自己拆开包装只是为了检查商品是否符合标注，并未实际使用，且商品货不对板是商家的责任，不能以“特殊用品”为由拒绝退货。 双方沟通多次，始终无法达成一致，客服态度越来越强硬，甚至不再回复陈先生的消息。无奈之下，陈先生联系了电商平台官方客服，提交了商品货不对板的证据，投诉该店铺虚假宣传、拒绝合理退货，希望平台介入调解。 类似的特殊商品网购纠纷并不少见，此前有消费者网购仿真娃娃，同样遇到货不对板、商家拒绝退货的情况，最终通过平台介入和投诉维权，成功拿到退款；还有消费者网购私密护理用品，因商品质量问题提出退货，被商家以“特殊用品”为由拒绝，最终诉诸法律，法院判决商家承担违约责任，支持消费者退货退款。 据悉，根据我国《消费者权益保护法》规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传；消费者收到商品后，发现商品与宣传不符，有权要求退货退款，即使是特殊商品，只要不存在影响二次销售的情况，商家也不能单方面拒绝退货。 目前，平台已介入此事，正在对双方提交的证据进行核实，后续将根据调查结果给出处理意见。陈先生表示，若平台调解无果，他将收集好相关证据，向市场监管部门投诉，必要时通过法律途径维护自己的合法权益，绝不接受商家的不合理拒绝。 这起纠纷提醒，商家应坚守诚信经营底线，如实标注商品信息，不得虚假宣传，不能以“特殊商品”为借口，逃避自身的责任。对于消费者而言，网购特殊商品时，应提前留存商家宣传证据，收到货后及时检查，发现货不对板时，勇敢拿起法律武器维权。 同时，平台也应加强对特殊商品店铺的监管，完善退货规则，保障消费者的合法权益，规范特殊商品的网购市场秩序。 对于此事，你怎么看？