“社会巨婴”？成都，19岁的女大学生花费1800元去练车，练了一天，回家后就哭着说不想去了，原来是女子在练车时被教练给骂了，她觉得教练很凶就不想去了。驾校承认了教练态度不好，同意给换一个教练，双方协商未果，驾校疑似处理了教练扣了900元工资，目前，相关职能部门介入协调。 成都的一所驾校迎来了一位19岁的女大学生学员，她通过正规渠道报名缴费，花费1800元报名了驾校的练车服务，正式开启了驾照考取的学习流程。对于第一次接触驾驶实操的她来说，练车过程充满了陌生和紧张，这也是很多新手学员的常态。 练车当天，女大学生按照驾校的安排，在教练的指导下进行基础的驾驶操作练习。由于是初次上手，她在操作过程中出现了一些不规范的动作，比如方向盘把控不稳、换挡不及时等问题。在这个过程中，教练的语气较为严厉，对她的操作进行了批评指正，言语上的直接让年轻的女大学生难以接受。 当天练车结束后，女大学生回到家中，越想越觉得委屈，忍不住哭了起来，并且明确向家人表示，自己再也不想去这家驾校练车了。她认为教练的态度过于凶横，给自己带来了很大的心理压力，无法继续接受这样的训练方式。 女大学生的家人得知情况后，第一时间联系了驾校，表达了女儿的诉求，要求驾校对此事进行处理。驾校在接到反馈后，第一时间对事件进行了核实，确认了教练在教学过程中存在态度不佳、言语过于严厉的问题。 为了解决学员的不满，驾校方面主动提出了解决方案，同意为女大学生更换一位教学风格更温和的教练，继续为她提供练车服务。按照驾校的常规处理流程，对于服务态度不达标的教练，驾校也会进行内部处罚，此次涉事教练被扣除了900元的工资，这也是驾校对员工服务规范的管理措施。 然而，女大学生和家人并不接受更换教练的方案，坚持要求退还全部的1800元练车费用，双方就此陷入了协商僵局。驾校表示，练车服务已经实际提供了一天，按照服务协议，无法全额退款，只能在更换教练的基础上继续履行服务。 为了妥善化解双方的矛盾，避免纠纷升级，相关职能部门介入了此次协调工作。工作人员结合双方的诉求、驾校的服务协议以及行业管理规定，对事件进行了全面的梳理和调解，试图找到一个让双方都能接受的解决方案。 这一事件在网络上引发了不少讨论，有网友认为，19岁的女大学生面对教练的批评就选择退缩，心理承受能力较弱，被贴上了“社会巨婴”的标签；也有网友认为，教练在教学过程中应当注重沟通方式，严厉不等于恶语相向，驾校的管理也需要进一步规范，既要保障学员的权益，也要维护教练的合理权益。 驾驶培训本身是一项需要耐心指导的服务，教练的教学方式直接影响学员的学习体验和心理状态。对于新手学员而言，初次接触驾驶技术，出现失误是正常现象，教练的包容和耐心引导远比严厉批评更有效果。而学员在面对批评时，也需要学会调整心态，理解教练的初衷是为了帮助自己掌握驾驶技能，减少安全隐患。 驾校作为服务提供方，应当建立完善的服务监督机制，定期对教练的教学态度、沟通方式进行培训和考核，避免因服务不当引发学员纠纷。同时，在处理学员诉求时，也应当兼顾双方的合法权益，在行业规定的框架内，寻求合理的解决方案。 职能部门的介入，为这场纠纷的解决提供了公正的平台，也为行业规范管理敲响了警钟。无论是驾校、教练还是学员，都应当在规则的框架内相处，以理解和包容的心态面对问题，才能让驾驶培训服务更加规范、和谐。 对于此事，你怎么看？