#千元未拆封首饰因过48小时不退货#【#平台回应未拆封首饰过48小时不退#：如贵重物品或金属等物品，商家规定鉴赏期，故无法进行7天无理由退货】近日，刘女士向反映，她在小红书平台下单了非定制首饰和茶杯，共3995元。3日后，快递出现误差，显示已签收，但刘女士不知情未取货。直到取货时，商品已经过了商家规定的48小时商品鉴赏期。刘女士想把没拆封的、不影响二次销售的手镯和茶杯退款，商家却以过了48小时鉴赏期为由拒绝，在申请平台介入时，小红书也三次拒绝了刘女士的请求。“我说消费者保护权益规定7天无理由退货，客服说平台遵守规定，还让我自己去学法。”刘女士说，她通过查询还发现，该店铺的工商登记信息显示，自2024年7月首次被列入经营异常起，共三次列入经营异常，且持续至今。而平台上该商铺却已经显示开店时长有1年160余天。

刘女士质疑，为何平台可以允许其正常营业，而平台方却给不出合理的理由。随后她要求平台给出《纠纷处理决定书》，但平台却三次直接关闭了该订单。无奈，刘女士只能向该店铺所在地的市场监督管理局投诉，工作人员反映，经现场核查被投诉方通过住所查无下落，依据《企业异常名录管理暂行办法》已列入经营异常名录。建议刘女士走司法途径解决。2月27日，当她把网上填写的诉讼信息截图发给商家时，商家终于同意退货退款。但刘女士还是认为平台的问题很大，希望平台能有一个合理的解释和道歉。28日，九派新闻以消费者身份拨打小红书平台的热线电话，客服工作人员表示，如贵重物品或金属等物品，商家规定鉴赏期，故无法进行7天无理由退货。而经营异常的商家，是无法在平台上正常营业的，如果出现此类情况，可以登记后反馈处理。#315骗假不留# 网购上千元首饰未拆封，因过48小时“鉴赏期”不予退货