山东青岛，女子在去哪儿旅行App上，花685元预定了一间双床房，后来，她又发现了一家更物美价廉的酒店，就想取消订单，谁知，平台却表示，取消可以，但最多只能退30%的房费。女子非常无语，还没住凭啥扣钱，这是什么霸王条款。于是，她联系酒店核实，谁知，酒店说根本查询不到她的订单。女子傻眼了，那我的钱去哪了呢？ 2月27日，张女士窝在沙发上刷手机，想着3月底请两天年假，凑个周末去海南吹吹海风。 她打开去哪儿旅行App挑了半天，最后相中了海南某酒店的雅致双床房，一晚685块钱。 从宣传页面上看，酒店环境优雅，好评率也高，价钱也算合适，所以她没多犹豫就下了单。 付完钱没几分钟，手机“叮”的一声，进来一条短信，是去哪儿发来的预订成功通知。 张女士扫了一眼，心里踏实了，酒店这件大事解决了，那就全心全意准备出发。 那几天她闲着没事，还是忍不住在各大平台上继续翻看海南的住宿。结果这一翻，发现了一家更合心意的酒店，位置更好，价格还便宜点。 她越看越心动，开始琢磨把之前订的那间给退了。 于是，3月2号凌晨，她躺在床上又刷了一遍那家新酒店的评价，终于下定决心，打开App取消了订单。 第二天客服联系她，语气挺客气，但说出来的话让张女士心里咯噔一下。 客服讲，您这个订单已经预订成功了，现在取消的话，按照规则只能退30%的房费，也就是退回来两百出头，剩下的四百八左右没法退。 客服还特意补了一句，不是平台不给退，是这个取消规则卡着，他们得去跟酒店协商。 张女士听完心里就有点堵，四百八也不是小钱，这还没住呢，凭什么扣这么多？她嘴上没说什么，挂了电话却越想越不甘心。 她琢磨，既然平台说订成功了，那酒店那边肯定有记录，不如自己打个电话过去问问。她翻出海南那家酒店前台的电话，直接拨了过去。 电话接通，她报了姓名、手机号、入住日期，让预订部帮忙查一下。 谁知，对方查完后竟然回复说，系统里查不到她的订单。 对方表示，一般预订成功了都有个确认号，让赵女士提供一下，然后再帮她进一步查询。 于是，赵女士打开手机，把去哪儿App翻了个遍，订单详情里没有，短信里也没有，根本找不到什么确认号。 她又给去哪儿客服打过去，这回直接要确认号。客服在电话那头迟疑了一下，说要核实，让她稍等。 等了五六分钟，客服回来，还是给不出确认号。 张女士心里已经明白了八九分，平台说订成功了，可酒店查不到，确认号也没有，这算什么预订成功？ 她感觉自己被骗了，态度也硬了起来，要求必须全额退款，否则就投诉。 双方僵持了一会儿，客服终于松了口，同意全额退。 钱是退了，但张女士非常纳闷，我明明已经通过平台将钱支付了，为什么酒店这边却差不多订单呢？我的钱到底去哪了？ 对此，去哪儿方面解释说，是代理商还没来得及把张女士的信息同步给酒店，所以酒店那边查不到。 但酒店那边的人又说，他们和去哪儿是直接合作的，房间直售给平台，中间没别的环节，只要预订成功，系统里肯定会有26开头的10位数确认号。 两边截然不同的回答，让张女士很是无语。 更让她想不通的是钱的事，685块钱，她付了，平台收了，可酒店没收到，那钱到底在谁手里？ 是在那个“来不及同步信息”的代理商那儿，还是就压在去哪儿自己的账上？ 要是自己没去追问，没坚持要确认号，那这笔钱是不是就被稀里糊涂的扣掉了。 换个不太懂维权的人，是不是只能自认倒霉呢？ 说到底，平台拿“预订成功”当幌子，没给客人真下单，还想扣高额违约金，太不地道。 《民法典》第五百七十七条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 平台向张女士发送预订成功通知，双方合同已成立，但平台未实际向酒店完成下单、无法提供确认号，属于根本未履行合同义务。 平台以“预订成功”为由主张高额扣费，既无合同依据，也违背诚信原则，张女士有权全额退款，平台无权扣除任何费用。 张女士的遭遇也给大家提了个醒，出门订酒店真得多留个心眼，付完钱别只看平台提示，一定要找酒店核实。 遇到不合理扣费别忍，直接据理力争，该全额退就必须全额退，守住自己的合法权益。