杭州，一女子买电视，见75寸的创维电视，只要349元，二话不说就下了单。不到5分钟，商家就给女子打来了电话，说实际价格是3499元，价格标错了，愿意补偿100元。女子觉着商家毫无诚意，执意要求发货。一个星期过去了，商家拒绝发货，女子则要求赔偿2000元，但商家却说这是敲诈啊！ 事发当天下午，王女士像往常一样打开常用的网购平台，输入 “75 寸创维电视” 关键词后往下翻，突然，一个标价让她眼睛一亮 ——349 元！ 她以为自己看错了，赶紧把手机凑到眼前，反复确认商品标题、型号和尺寸，没错，就是 75 寸的创维电视，页面上还标着 “官方正品”“全国联保” 的字样。 这个价格低得离谱，她心里清楚，现在市面上一台普通的 32 寸小电视都要五百以上，更别说 75 寸的大尺寸电视，就算是二手的也不止这个价。 王女士没多想，生怕商家很快发现改价，手指飞快地勾选收货地址、提交订单、付款，整个过程不到一分钟。 付完款后，她激动地跟丈夫分享：“捡着大便宜了！75 寸的创维才 349 块，比平时省了好几千！” 丈夫一开始还以为她开玩笑，直到看到订单截图，才跟着觉得不可思议。 可还没等夫妻俩高兴多久，下单还不到五分钟，王女士的手机就响了，来电显示是商家客服。她以为是确认订单信息，赶紧接了起来，没想到对方一开口就说：“您好，实在抱歉，您刚才下单的 75 寸电视价格标错了，实际价格是 3499 元，少写了一个 9。” 客服解释说，是仓库员工录入价格时操作失误，把 3499 元写成了 349 元，现在订单没法发货，希望王女士能主动申请退款，商家愿意补偿 100 元优惠券作为歉意。 王女士的好心情瞬间凉了半截，她觉得商家的补偿太没诚意：“100 块钱优惠券还得满多少才能用，这跟没补偿有啥区别？” 她跟客服沟通，说自己是正常下单，价格是商家标出来的，要求按订单发货。 可客服态度坚决，说这个价格根本不可能卖出电视，公司肯定不会同意，还反复强调是操作失误，不是故意标价吸引顾客。 挂了电话，王女士越想越觉得委屈，她打开订单页面，截图保存了商品标价、订单详情和付款记录，想着再跟商家协商看看。 可接下来的几天，商家再也没主动联系她，她多次在平台上发消息询问，客服要么拖延回复，要么还是坚持让她退款，只字不提发货的事。 一周后，王女士见协商无果，再次联系商家，提出了新的要求：要么按订单发货，要么赔偿 2000 元损失。 她觉得自己为了等这台电视，推掉了好几次其他平台的优惠活动，现在商家单方面违约，理应做出相应赔偿。 可这个要求却让商家炸了锅，客服直接回复：“你这就是敲诈！我们已经说了是价格标错，愿意补偿 100 元，你还狮子大开口要 2000 元，完全不合理！” 双方彻底谈崩，王女士随后向平台投诉，还拨打了 12315 热线反映情况。这件事被王女士分享到网上后，很快引发了网友热议。 有人觉得王女士没错，“标价多少就该卖多少，商家自己的失误不该让消费者买单”，也有人觉得王女士要求 2000 元赔偿有点过分，“商家不是故意欺诈，349 元买 75 寸电视确实不符合市场规律，适当补偿就行”。 其实类似的纠纷并不少见，不久前福建长汀县就审结过一起案件，消费者以远低于市场价的价格买到显卡，商家称价格录入错误拒绝发货，法院最终认定商家构成缔约过失责任，判决返还货款并赔偿 1000 元损失今日头条。 根据《民法典》第一百四十七条规定，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求撤销，但商家需要证明自己确实存在失误，且未故意误导消费者中华人民共和国最高人民法院公报。 杭州市消保委也提醒过，经营者应当以显著方式明码标价，若因自身疏忽导致价格错误，应主动与消费者沟通，给出合理的补偿方案，而消费者也应理性维权，避免提出超出合理范围的要求。 平台介入调查后，核实了商家确实存在价格录入错误的情况，该款 75 寸创维电视的正常售价确实在 3499 元左右。 经过调解，商家最终同意将补偿金额提高到 500 元，同时承担王女士因等待订单而错过的其他平台优惠差价 300 元，共计补偿 800 元，王女士也同意申请退款，双方达成和解。 这件事也给不少人提了个醒，消费者遇到远低于市场价的商品时，不妨多留个心眼，确认商品信息是否完整、是否有隐藏消费条款。 而商家更应该规范后台操作，录入价格时仔细核对，避免出现类似失误，如果确实发生价格错误，也应拿出足够的诚意与消费者沟通，毕竟诚信经营才是长久之道。