一美妆博主姜某花费二十来万住酒店三年，自发给前台送口红送化妆品，在她父亲去世后给予她安慰并主动捐款50元，从来没有主动找过麻烦，最终却只换来了前台的蛐蛐。前台说她送礼物是为了让酒店给她服务，还嘲讽她“就五十而已”，“一有事就找男朋友说”。这下博主被彻底惹毛了，开始主动向酒店维权，哪有消费者花费这么多真金白银还被这样对待的道理？ 美妆博主姜某因为自己工作需要统一的背景，选择在一家酒店住三年，她说她在这家酒店花费的金额没有30万也有20来万。 姜某花这么多的钱，图的就是一个住得舒心，可她没想到这家酒店光收钱，办事一塌糊涂。 近日她发现，自己把前台当朋友，前台却只是把自己当冤大头，在背后蛐蛐她这个客人。 所谓言必有失，前台说出去的话不知道是怎样传到姜某耳朵里的，但姜某一听就怒火冲天。 姜某是有名的美妆博主，因此有很多口红之类的化妆品，于是姜某出于好心送了前台很多化妆品，每次前台收到礼物都表现得很开心。 姜某生性善良，在知道前台因为父亲去世情绪低落的时候，主动给了前台50元的红包当作安慰。 本以为真心换真心，可这个前台却不一般，她竟然在背后传姜某的小话，好心送她的礼物被她扭曲成姜某是为了服务才送的，主动给予的50元安慰红包也被她嘲讽成“就五十元而已”，还说姜某“一有事就找男朋友。” 听了这样的话，姜某又生气又伤心，自己从来就没有主动找过酒店、前台的麻烦，怎么就被这样说了呢？ 原来在此之前，姜某就已经被该酒店多次敷衍了，多次反馈的网络不好，始终没有得到解决，多次叫酒店阿姨清洁，等待的时间都在40—60分钟，还因此被吐槽“她太麻烦了”。 新仇旧恨之下，姜某决定发视频给自己维权，视频中，姜某提起这些问题，相关的工作人员却说她只是吐槽，并不是真正地不想办这些事，前台的员工也狡辩说她的那些话都是情绪上头的时候胡乱说的。 姜某是一个颜值与智商都在线的博主，视频中她虽然生气，还被气哭了，但一直都条理清晰，面对工作人员给出的敷衍解释，她举出了更为详细的例子。 她要扔掉一管牙膏，扔到地上被捡回去，扔到垃圾桶里藏在最底下又被捡回去，视频中她因为情绪激动的原因，说从来没有见过这么蠢的阿姨。 还曾在她缴纳1万多元的费用后，因为酒店的失误少算了一瓶2元的水钱，而来找她要这两元钱，视频中姜某直接反问对方的工作人员你觉得这合适吗？ 她还说酒店前台找姜某的一些东西的时候，东西乱翻不放回原处，导致她很多衣服鞋子都在酒店仓库的地上，其中不乏价值在一两万元的衣服鞋子，而自己没有找酒店赔偿过。 在姜某勇于向酒店维权后，她现在已经得到了酒店的道歉，酒店还说会给她一个满意的答复，目前酒店已经将前台先停职了，她还呼吁大家说离职吃瓜，不希望这次的事件被夸大其词的曲解。 有网友说酒店道歉只是因为他们已经失去了一个大客户了，还因此影响到了他们酒店。网友锐评他不是知道自己错了，只是知道自己要死了，得到了很多网友的点赞支持。 《消费者权益保护法》第14条消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。 在这次维权的事件中，姜某花了二十来万，却被酒店前台恶意蛐蛐、嘲讽，前台的行为让姜某的人格尊严受到了侵害，前台是酒店的一个职务，因此无论是酒店还是前台个人都要承担侵权责任，他们的赔礼道歉是理所应当的。 第48条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任。 该法条一共列举了九种情形，其中第八项就是对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； 该事件中姜某多次提出的网络不好，希望得到修理，却一直没有得到解决，酒店知道这个情况吗？ 姜某反馈过多次，酒店方面肯定是知道的，这就属于被故意拖延的。 其次姜某提到的清洁不到位不及时，多次让姜某等待40到60分钟，虽然工作人员解释当时可能是因为正中午，清洁人员忙才没来得及。 但一次两次就算了，多次就有故意拖延之嫌了。因此酒店需要承担相应的民事责任。 来源：风芒新闻