山东滨州，一名20岁女生到商场某品牌店试鞋，因穿搭与运动鞋不搭便走了，第二天她又去那个店，试完后说再逛逛。谁知，店员指着她骂：滚出去！买不起就别来试！你那能你就买单？双方随即发生冲突，事后，女生倍感委屈，将此事发到了网上，很快引起网友关注。而后店里负责人联系她道歉，可没想到，女生公布与负责人通话后，事件再次升级！ 那天小周看中了一双白色基础款，问有没有39码。店员低头玩着手机，抬眼看了她一眼，说：“没有，要的话调货。” 语气平平，听不出热情，也谈不上冷漠。小周试穿了38码，脚趾顶得难受，又问有没有39码现货。 对方还是一句：“没有，要就调。”既没多介绍款式，也没推荐替代款。小周觉得自己今天穿的是裙子，和运动鞋不太搭，也没太上心，就说算了，转身走了。 她本来以为事情就这样结束了。 第二天，她又来到商场。这次是专门想买鞋，穿了牛仔裤，想着好好试几双。她再次走进那家店，还是那几个店员。她没有多想，开始挑鞋。 她试了两三双，38码偏小，40码又有点松。她问有没有39码新款。店员这次倒是主动推荐了一双绿色的，样子挺特别。货架上只有样鞋，没有39码。 小周客气地说：“能不能帮我去仓库拿一双39码试试？” 店员脸色有点不耐烦，但还是转身进了仓库。几分钟后拿出来一双。小周坐在试鞋凳上，把鞋带松开、套脚、站起来走了几步。鞋子大小合适，但她又觉得颜色有点挑衣服。 “我再逛逛吧。”她把鞋脱下来，放回盒子里，语气很自然。 谁知道，这句话像是点燃了什么。 那名店员脸一下子沉下来，声音提高：“你到底买不买？昨天来一次，今天又来试，试来试去不买！” 小周一愣，还没反应过来，对方突然指着门口：“滚出去！买不起就别来试！你那样子能买单吗？” 那一刻，店里空气仿佛凝固了。旁边有两位顾客正在看鞋，也停下动作。小周脸一下子涨红，耳朵发烫。 她从小到大第一次在公共场合被人这样骂。 “你什么意思？我试鞋不行吗？”她声音有点发抖。 店员却越说越冲：“试半天不买，不是耍人吗？没钱别浪费我们时间！” 双方的声音越来越大，店里气氛剑拔弩张。闺蜜赶紧拉着小周往外走。走出店门，小周的眼泪一下子掉下来。 她不是买不起，只是想选一双合适的鞋。 回到家后，她越想越委屈。她把事情经过写成文字，配上当时录下的一小段音频，发到了社交平台。她没有夸张，只是原原本本讲了经过。 没想到，一夜之间评论上千。很多网友留言：“试鞋不买很正常”“这种服务态度太差”“谁还敢去这家店”。 事情很快发酵。 第二天下午，店里负责人联系了她，说想沟通一下。小周心里其实还抱着一丝期待，希望能听到一句真诚的道歉。 电话接通后，对方语气还算客气，但开口第一句却是：“视频能不能先删掉？对我们影响很大。” 小周说：“我更关心的是，你们员工骂顾客的问题。” 负责人轻描淡写：“年轻人嘛，情绪有点冲动。她也是被你试来试去弄得有点急。” 这句话像一盆冷水。 小周问：“所以是我错了？” 对方马上解释：“不是这个意思，我们可以私下给你一点补偿，送你一双鞋也行。你把视频删了，这事就算了。” 全程几乎没有一句“我们做得不对”，更没有提到对店员进行处理或培训。重点始终围绕着“删视频”“影响不好”。 小周挂了电话，心里反而更难受。 她把通话录音也整理出来发到了网上。舆论再次升级。网友纷纷质疑：道歉的重点到底是维护品牌形象，还是反思服务问题？ 有人说，现在逛街试穿本来就是消费者权利；有人说，销售有业绩压力，但也不能把情绪发泄在顾客身上。 几天后，商场方面介入协调。据说涉事店员被停岗处理，门店也贴出了道歉声明。但很多网友依然不买账，认为那份声明措辞官方，缺少诚意。 小周后来在更新里说，她并不是想把事情闹大，只是当时那句“买不起别来试”真的刺痛了她。 她说：“我20岁，可能穿得不算名牌，但这不代表我没有消费能力。就算我真的不买，试鞋也是我的权利。”