浙江杭州，女子从牙缝里省下10多万，利用春节假期，再搭上年假，终于在前不久踏上了前往南极的旅途。可在国外的机场，她行李不见了，她向船方工作人员求助，对方带她备案后竟直接走了，异国他乡，女子完全懵了，而后面的遭遇，让她更加崩溃…… 陆女士从小就有一个南极梦。 去年，她用了整整一年，省吃俭用，硬是从生活费里抠出10来万块钱报了名。 今年2月，她请了年假加上春节假期，满心期待着，这辈子就这一次的白色大陆之旅。 谁知道，因为一个行李箱的丢失，这次旅行真让她记一辈子。 2月13日，她跟随旅行团到了阿根廷的乌斯怀亚。 这里是世界最南端的城市，所有去南极的船，都从这儿出发。 前一天晚上，按照游轮公司的要求，把行李箱交给了驻酒店的专人统一托运。 飞机落地后，陆女士站机场的行李转盘前等行李，人都走光了，她的箱子也没出来。 这可咋办呀，当时她脑瓜子就嗡嗡地。 丢行李的，还有个中国女孩。两人赶紧找船方工作人员求助。 对方把两人带到航空公司服务台备了个案后，带着其他159个乘客先走了。 没人告诉她们接下来该怎么处理，也没人留下帮忙。 两个女孩身处异国他乡，人生地不熟，就傻站在机场，像两个被抛弃的孩子，不知该咋办…… 直到有个地勤人员过来说，机场没找到她们的行李，她们可以走了。 连个证明都不给开，两人就这么两手空空地出了机场。 可船不等人，10几万都花了，要是赶不上船，那不是白来了？ 两个女孩只好打车去了超市，买了最基础的贴身衣物和一点必需品，就这么上船了。 直到上了船，真正的煎熬才开始！ 陆女士每天都去问行李找着了没，没人回答她。 在南极没有防水裤、保暖衣怎么办？但船方一概不搭理。 就这么熬了6天，对方看她们实在可怜，才说可以提供免费洗衣服务。 这一路上，两个女生全靠同胞帮忙。 有人给了陆女士两条薄裤子，一对小夫妻给了两件短袖。 一位探险队员，把自己备用的防水裤、防水手套都借给陆女士。 在那种地方，才知道什么是同胞，什么是温暖。 有的同胞自己带的装备也不多，还是愿意分给她。 但丢行李不是最气的，气的是对方的态度。 第7天，陆女士发了正式投诉邮件给船公司，但石沉大海。 后面她当面去找客户部负责人，人家根本不想跟我谈。 第10天，船长终于站出来了。 陆女士提了3个要求：正式道歉、出示行李延误证明、合理赔偿，并24小时内给答复。 结果，第11天收到一封信，把责任推给了航空公司。 陆女士的代理“企鹅环游”，是国内有名的极地旅行代理。 她是通过对方订的票，自2月13日丢行李，他们就在群里知道了。 可催了好几天，直到第5天才说去试试跟船方沟通。 陆女士认为，他们作为跟船方有直接合作的代理出面沟通，肯定比游客个人沟通管用吧？ 结果全程啥忙没帮上，啥建议没有。 后来陆女士把这事发在社交平台上，得到了很多人支持，也有不少人说以后要避雷。 终于航空公司称，可以赔偿1200美元。 可就在旅程快结束的时候，陆女士又收到一封邮件，让她删帖，不然就告她。 可她说的是实话，没有瞎编，为啥逼她删帖？ 整整漂泊了14天，终于回到乌斯怀亚。 下船前，陆女士和那个丢行李的女生，把借来的东西、紧急买的没用完的东西，都仔细洗干净整理好。 托付给船上的同胞那位探险队员保管。 她希望收到的这份善意，能继续传下去，帮到下一个需要的人。 最终，陆女士的三个要求一个都没满足。 代理说，他们的义务就是帮陆女士跟船公司沟通。 船公司那边，到现在还在推脱责任。 花了10几万，就为了一个南极梦，结果因为一个行李箱，整个旅程都毁了。 她就想要个说法，过分吗？ 《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第19条：旅游经营者或旅游辅助服务者为旅游者代管的行李物品损毁、灭失，旅游者可要求赔偿。 陆女士的行李是按照船方要求统一托运的，属于“代管”范围。 船方作为旅游辅助服务者，未妥善保管行李，导致丢失，应承担赔偿责任。 船方未提前明确告知，贵重物品需随身携带，因此不能免除责任。 船方工作人员，仅带陆女士备案后离开，未提供后续协助或补救措施，违反了旅游经营者应尽的安全保障义务。 船方未及时回应诉求、拒绝提供行李延误证明，进一步损害了陆女士的维权权利。 直到最后陆女士才明白，如果这次签的是国内合同，后果可能就不是这样子了。 关注@赵哥的法律观，欢迎评论区发表您的看法。