杭州，春节期间，野生动物园世界，发生了一起意外。一儿童在玩“骑小马”的项目时由于突发意外，儿童被吓哭，好在没有掉下马背，也没有受伤。但孩子的父亲却认为，工作人员在工作的过程中没有照顾好孩子，导致孩子受到惊吓，打了工作人员四五巴掌。该工作人员在被打的过程中没有还手，一直向该家长道歉。 据了解，当天儿童在骑马的时候，由工作人员一只手牵着马，一只手扶着孩子，而孩子的父母则跟在他们的身后。 前面的路程很顺利，谁知道就在快到终点的时候，小马却突然走快了。 也就是小马意外走快的这几步，吓哭了马背上的孩子。 意外发生后，现场的人表示，这个孩子的年龄太小了，遇到这种突发状况会受到惊吓是很正常的，万幸孩子没有掉下马背，造成更严重的事故。 但对于孩子的父亲来说，自家的孩子体验得好好的，却被突入起来的意外吓哭了，这是很严重的事故。 激动之下，他马上跑上去推工作过人员。 或许是越想越后怕，家长又开始抽工作人员耳光，连续抽了四五下。直到被周围的人拉开，这位家长还是觉得不解气，又挣开别人的鹅束缚，冲上去抽了工作人员一巴掌。 据了解，这位工作人员在被打的过程中，一直没有还手，任由家长发泄自己的怒气，同时，工作人员也全程在道歉，试图安抚家长的情绪，只可惜面对暴怒的家长，这样的安抚方式没有起到太大的作用。 事情发展到这里，园方似乎完全隐身了，事实上，根据现场目击者后来的回忆，意外发生的时候，马场上除了保洁人员，似乎也没有其他工作人员出现。 在意外发生的两天后，针对这件事情，杭州野生动物园园方终于给出了回应。 动物园客服表示，目前那名被家长殴打的工作人员已经正式开始上班。 针对这整件事情，园方也已经报警了，相关部门在接到报案后很快就介入调查。 他们相信，不久后警察就会查清事情的原委，之后便会给出合适的解决方案。 要知道的是，不论何时，不论何种动物，都是存在不确定性的。 哪怕园方为了保证孩子的安全，让工作人员牵引小马，可谁也无法保证，小马不会因为某个微小的意外产生应激，导致马背上的孩子遇到危险。 就比如这一次的事件，没有意外发生的时候，让年龄过小的孩子体验“骑小马”似乎没什么问题。 但是，当小马因为不知名的原因“失控”了，只要出现一点小小的问题，对于那些过于幼小的孩子，就已经是很大的意外了。 《消费者权益保护法》第7条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 只能说，这一次各方都很幸运，孩子只是受到了惊吓，虽然因此导致孩子的游玩体验较差，但是孩子的身体没有因此受到伤害，当然暂时也无法确定孩子的精神是否受到了更深层次的伤害。 对于园方来说，如果警方在调查后没有找到他们操作不当或者犯下重大过错的证据，那么消费者就很难证明自己在消费的过程中权益受损。 除此之外，家长情急之下殴打工作人员也是需要注意的点。 《治安管理处罚法》第3条，扰乱公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身权利、财产权利，妨害社会管理，具有社会危害性，依照《刑法》的规定构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，由公安机关依照本法给予治安管理处罚。 明面上来看，这件事情似乎是园方理亏，毕竟孩子被吓哭是真的，工作人员一直道歉也是真的。但事实真的是这样吗？ 据了解，大众对工作人员主动道歉的做法，大部分人都认为那只是为了平息家长愤怒的情绪，希望家长可以冷静下来，从而避免让事情越闹越大。 但这不代表，园方就理亏了。 毕竟，家长殴打工作人员，实际上是侵犯了这位工作人员的人身权利。 哪怕警方最后确实查出了工作人员或者园方存在过错，也不能减轻甚至是抵消家长打人造成的后果。 这件事情发酵以后，网友对该家长的做法有着不同的看法。 有些网友认为，家长动手虽然有些冲动，但体谅到他一片爱子之心，也能理解他冲动之下的动手行为。 还有更多的网友在为工作人员鸣不平，他们认为工作人员很委屈，意外发生的时候，他一直护着孩子，却还要被暴怒的家长殴打，为了平息事件，还要一直向殴打自己的人道歉，很多网友对此表示心疼。 因为这件事，有部分网友开始质疑园区的管理，以及他们开始思考，低龄儿童真的适合玩“骑小马”这个项目吗？ 对此，您有什么看法呢？欢迎留言交流。