一张薄薄的纸条，几行工整的字迹，几句暖心的叮嘱。近日，中国农业银行无棣海丰支行营业大厅里，上演了一场无声却温暖的金融服务。大堂经理信富珊用笔尖与聋哑客户“对话”，在耐心办理业务的同时，更将反诈及金融消保知识一笔一画写进客户心里，用实际行动守护群众的“钱袋子”。

当天上午，两位客户走进农行无棣海丰支行大厅，面对迎上前的工作人员，他们只是用手势急切地比划着。大堂经理信富珊立即意识到，这是两位聋哑人士。她没有丝毫迟疑，微笑着示意客户不要着急，迅速取来纸笔，在纸上工整地写下第一行字：“请问您需要办理什么业务？”看到这行字，两位客户的神情明显放松下来，其中一位接过笔，在纸上写下了自己的需求：手机银行登录不上，需要重置密码，还要办理转账。

一场无声的交流就此展开。大堂经理信富珊通过纸笔，一字一句地向客户解释办理流程，从身份核验到密码重置，从登录指导到转账汇款，每一个环节她都耐心地写在纸上，确认客户完全理解后再进行下一步。业务办理有条不紊地进行着，但信富珊的心里始终绷着一根弦。当她看到客户在纸上写下“转账”二字时，职业敏感性让她立刻警觉起来。她没有简单地完成操作，而是郑重地在纸上写下了一行醒目的提醒：“转账给谁？您认识对方吗？千万不要给陌生人转账，更不要出租出借出售银行卡，避免涉嫌洗钱风险，现在诈骗很多，一定要小心！”

短短十几分钟的业务办理，光是用于沟通的纸条就写满了两三张。每一笔、每一划，都承载着农行员工对特殊客户群体的关爱与责任。业务办理完毕，两位对着工作人员竖起大拇指，脸上露出感激的笑容。他们没有说出一句话，但那真诚的笑容和有力的手势，胜过千言万语。

一张小纸条，传递大温暖。一次业务办理，更是一场生动的金融微课堂。在数字化浪潮席卷的今天，老年人和残障人士等特殊群体往往成为电信诈骗的重点目标。农行无棣海丰支行始终践行“金融为民”的服务理念，不仅致力于为特殊客户群体打通业务办理的“绿色通道”，更将反诈及金融消保知识宣传融入服务的每一个细节。

在洗钱风险与电信诈骗手段层出不穷的当下，农行无棣海丰支行也提醒广大市民：无论以何种方式办理业务，都要牢记“不轻信、不透露、不转账”，守护好自己的“钱袋子”。如遇可疑情况，请及时与银行工作人员沟通或报警求助。

（新黄河客户端朱伟健通讯员信富珊）