“水从哪里流出去的？”浙江杭州，女子每两个月抄一次水费为65元左右，可她突然收到短信，竟扣了她1847元的水费，每日用水量13吨，一天顶一个月的量，整整翻了28倍？女子大惊失色，觉得不对劲，赶紧打电话向水务公司投诉，谁知一投诉用水量立马下来了，一切恢复正常！水务公司怀疑她家马桶漏水，说这种漏水外面看不到，只有打开马桶盖才能看到。女子不认可这个说法，要求水务公司将多扣的水费退还回来。可对方回答让她无法接受！ 孙女士最近被一张高额水费单弄得心烦意乱。 作为一户一表的住户，她家一直按时缴纳水费，以往两个月的水费仅需65元，用水量始终平稳正常。 可她突然收到水费扣款短信时，屏幕上显示的1847元让她瞬间愣住，反复确认几遍后仍不敢相信。 这笔费用竟是往常的28倍之多，一天的用水量达13吨能顶得上过去一个月的量，巨大的差距让她又震惊又疑惑。 为了弄清水费暴增的原因，孙女士第一时间联系了物业和水务公司，双方工作人员先后上门检查，均表示水表本身没有故障，计量装置运转正常。 这个结果并没有打消孙女士的疑虑，反而让她更加好奇，既然水表没问题，为何费用会突然飙升至此？ 她随即向水务公司申请调取每日用水量明细，而这份明细，让她发现了更诡异的问题。 明细数据显示，整整一个月的时间里，孙女士家的用水量每天都稳定在13吨左右，数值精准得如同用计量秤刻意校准过一般，没有丝毫波动。 直到12月5日水务公司上门抄表，这个诡异的数值依旧没有改变，孙女士当即察觉不对劲，立刻拨打投诉电话反映情况。 神奇的是，在她投诉后的2月6日，用水量突然降至4.635吨，次日依旧是完全相同的数字，到2月8日，用水量直接恢复到以往的正常水平。 这一连串精准又突兀的变化，让孙女士坚信问题绝非出在自家。 她心里满是不解，家里的用水习惯没有任何改变，家电设备也一切正常，为何偏偏在投诉后，用水量就自动恢复正常？ 水务公司那边究竟发生了什么变化，她无从知晓，只希望能找到问题的根源，若真是系统或计量出错，想着肯定能退回多扣的费用。 对此她联系了记者，希望查明此事，还自己个公道。 面对孙女士的质疑，水务公司宁围营业所的所长和营销组长迅速上门沟通。 工作人员表示，孙女士家使用的是机械水表，只有真实水流通过才会转动，不存在空转的可能。 水表计量的数据精准有效，水务公司只负责水表接口处的计量，用户室内的用水情况无法直接把控。 工作人员还提及，该小区有2000多户居民，目前仅孙女士家出现此类情况，肯定不是水水务方的问题。 基于经验，水务公司给出了推测：问题大概率出在马桶上。 马桶内部的液位调节装置若出现故障，止水高度高于溢水孔，水就会持续通过溢水口渗漏，这种漏水属于隐形漏水，从外部完全看不出来，只能打开马桶盖才能发现。 且小区水压稳定，渗漏流量也会保持均匀，恰好能解释每日用水量固定的情况。 对于这个解释，孙女士完全无法认同。她和丈夫24小时在家，一家三口共用一个马桶，每天使用十几次，若是马桶止水阀一直无法回弹，不可能毫无察觉。 她还特意拍摄了马桶内部照片，无论是水箱还是地面，都没有丝毫水渍和渗漏痕迹。 水务公司则表示，孙女士家此前的用水情况已无法追溯，既然水表检测无故障，就应当按照水表数据缴纳费用。 《杭州市城市供水管理条例》第35条规定水表是供水企业与用户结算水费的法定依据。 这个说法让孙女士难以接受，一边是精准到诡异的用水量，一边是无法证实的马桶漏水推测，高额水费的真相依旧扑朔迷离。 《杭州市城市供水管理条例》第38条要求供水企业定期对水表进行检定、更换。 水务公司声称水表无故障，但未提供法定检定报告。用户对水表准确性提出合理质疑，连续30天精准用水13吨，投诉后骤降时，水务公司应承担水表计量准确的举证责任。 《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第5条：主张合同关系成立的一方对合同订立事实承担举证责任；主张违约责任的一方对违约事实承担举证责任。 水务公司主张用户需支付1847元水费，应证明水表计量准确及用水量异常系用户原因导致。 孙女士已提供用水量突变且精准稳定的异常数据，并证明投诉后水量立即恢复正常，完成初步举证责任。 水务公司仅以推测马桶漏水回应，未提供入户检测记录或第三方鉴定报告，举证不足。 《消费者权益保护法》第10条：消费者享有公平交易权，有权拒绝强制交易。 水务公司未查明异常用水原因即扣费，且拒绝退费，侵害消费者公平交易权。 孙女士依旧在等待一个合理的解释，如一直得不到公证处理，她可走法律程序，来维护自己的合法权益。 对此您怎么看？