近日，一位长期在广东的杭州车主谢先生，因行驶证需要更换，却在12123平台查不到车辆信息。原来他十多年前办理行驶证时是用临时身份证登记，现在系统更新了，但他的证件却没有更新。人在千里之外，来回一趟很不现实，谢先生着急了，便半开玩笑地说：“我在杭州没朋友，你帮我办吧，你就是我朋友。”让他意外的是，车管所工作人员朱珈虹认真回应：“您信任我的话，可以委托我，我来帮您办。”春节后，谢先生将证件寄到杭州，朱珈虹远程耐心指导，主动解决系统问题，办好所有手续。