春节假期，三亚火车站客流如织。36岁的值班员勾龙在人群中穿梭，热情地为旅客提供服务，这是他春节假期的工作日常。14年前从吉林来到三亚，他已经在这个车站度过了14个春运。

勾龙正在为旅客提供咨询服务。

“您好，检票口往前走”“注意脚下安全”——对讲机的呼叫声、匆匆的脚步声、亲切的问候声，交织成勾龙的日常。他每天要走2.5万步，不断忙着处理旅客问询、协调纠纷、开展应急处置，是站台上名副其实的“定心丸”。更让同事们佩服的，是勾龙遇事爱琢磨、肯动脑的巧劲儿。

前几天，一位女乘客的身份证不小心掉进马桶深处，急得团团转。勾龙尝试多种工具打捞无果，突然灵机一动：找来长木棍，用胶带反向缠绕，做成简易“粘取器”。他俯身小心翼翼操作，稳稳地将身份证粘了出来。“谢谢你，还是你有办法！”旅客握着他的手连连道谢。

还有一次，一位腰伤老人乘坐救护车到站，可担架太长，无法拐进车厢。列车即将发车，众人一时一筹莫展。勾龙仔细观察片刻，迅速提出解决方案：“把老人固定在担架上，竖起来抬进去！”在医生确认可行后，他与同事默契配合，稳稳地将担架竖立、倾斜、挪入车厢，最终把老人平稳送到铺位。随行医护人员忍不住称赞：“你们真有办法！”

深夜，送走最后一趟列车，勾龙才结束一天的工作。虽然身心疲惫，但他的心里却收获满满。他用那些接地气、解难题的“金点子”，为旅客的归途化解了一个又一个燃眉之急，温暖了每一段团圆之路。

（记者赵庆山文/图）

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