太糟心了！浙江金华，女子特意选了一家高档酒店办婚礼，一共摆了11桌婚宴，每桌3988元，海鲜、鸡鸭鱼肉俱全，相当丰富。本以为亲朋好友都能吃的满意，谁知婚宴结束后，很多亲戚给她反馈，说菜品太凉，质量太差，是他们吃过最差的宴席。女子面子上瞬间挂不住了，赶紧找到酒店要个说法，谁知，酒店的态度让她更是气不打一处来。 去年12月份，黄女士要举办婚礼，这可是她人生中的一件大事，为了办得圆满体面，她特意考察了好多家酒店。 最终，因为场地原因，她选择了其中一家相对比较高档的。 12月13日，她在这家酒店办了婚礼，婚宴一共摆了11桌，每桌20道菜，每桌的价格是3988元。 除了场地，菜品也相当重要，这是亲朋好友们最期待也最看中的。 婚礼前，黄女士专门过来跟主厨沟通过，提了三点要求：第一，因为是冬天，希望菜端上来都是热气腾腾的；第二，食材要新鲜；第三，不敢要求多好吃，毕竟众口难调，但至少大家吃了之后，起码不能说不行。 当时主厨都答应了，她心里还挺踏实，觉得这下应该稳了。 酒店那边建议她先试菜，但试菜要自己付费，黄女士想了想，一桌菜都快4000了，真不便宜，再额外掏钱试菜，总觉得有点多余。 再说这么大一个酒店品牌，应该不会差到哪里去，所以她决定不试了，相信酒店。 按照酒店提供的菜单，一桌的菜色有：海参、炸乳鸽、大龙虾、扇贝蒸青蟹、老鸭煲、青斑鱼、牛仔骨等等，海鲜、鸡鸭鱼肉俱全。 黄女士想着，这么丰盛的菜，宾客们肯定能吃得满意。 可婚礼结束之后，黄女士收到的反馈却让她懵了，很多亲戚朋友，包括她妈妈，都跑来跟她说菜的问题。 有人说牛肉是硬的，咬都咬不动，还有人说很多菜品都是凉的，尤其是那个波士顿大龙虾，还有人说龙虾非常小，根本就是拿丸子凑数。 妹妹表示，自己在婚礼中途就跟工作人员反映过菜不热，但后面也没见改善。 更让黄女士难堪的是，有朋友直接评价说，这是吃过最难吃的宴席，色香味全无。 黄女士一听脸上瞬间挂不住了，自己花了这么多钱，怎么搞成这样？ 黄女士很生气，找到酒店经理，想沟通一下这事儿，结果经理一句话没说，转身就走。 她站在那儿愣了半天，心里更堵得慌：这么大酒店，出了事连个说话的人都没有？ 她又联系了餐饮部的总监，总监的解释是：菜的温度大概在五十到六十度之间，至于什么叫热、什么叫不热，这属于个人感觉。 他还说，当天有专职服务员在现场问过，没发现问题，对于龙虾肉少之类的质疑，他们可以出示采购证明。 总监还反问黄女士：如果有问题，你当时为什么要签字？ 说到签字这事儿，黄女士也挺委屈的，她说当时刷卡付钱，对方根本没跟她说清楚签字意味着什么。 自己是出于对你们酒店的信任才签字的，又不是因为认可酒店的菜有多好。 她还强调，当时根本没人每桌来问菜品怎么样，不存在什么意见反馈，她怀疑，自己被坑了。 另外，黄女士还表示，最早确认订单之前，主厨当面承诺过，婚宴是由他本人来掌勺的，结果实际并不是这样。 她后来追问才知道，只有几个大菜是主厨烧的，其他都不是，这不是骗人吗？她当初就是冲着主厨的手艺才定这家的。 对此，主厨说，自己做了二十多年厨师，从来没说过婚宴的菜都是他一个人烧，他都在现场管控。 对于黄女士的投诉，他觉得有点不讲道理，建议她找酒店，别找自己。 在黄女士看来，这些菜品是婚礼当天最大的败笔，她希望酒店能退还他5000块钱。 本来觉得这个要求并不过分，毕竟宾客吃了顿冷饭冷菜，面子里子都丢光了，一辈子一次的婚礼也被毁了。 但餐饮总监的态度很明确，如果每个人去吃了觉得不好吃就要赔偿，那酒店做不到，毕竟众口难调，他们只愿意赔偿2000块钱的酒店代金券。 对于这个赔偿方案，黄女士完全接受不了，毕竟这一次体验感如此差，他以后坚决不会再来这家酒店消费了。 《民法典》第584条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失。 酒店未按约定提供热气腾腾、食材新鲜、主厨掌勺的婚宴服务，菜品凉、食材不符、口感差，已构成履行合同不符合约定。 黄女士因婚礼体验受损、名誉与精神层面遭受不利影响，有权主张相应损失赔偿。 酒店以签字、众口难调推卸责任不成立，其未兑现口头与书面服务承诺，且服务存在明显瑕疵，应承担违约责任。 目前，双方还在进一步协商中，若协商不成，黄女士可以用过法律途径解决。 不得不说，酒店的态度真是差，全程都在推卸责任。 黄女士太大意了，毕竟现在好多酒店很多都是预制菜，你不试菜，不坑你坑谁。