转自：新华财经

“政策送上门，逾期记录自动消，这服务太贴心了！”在河西走廊的肃南县，裕固族群众索牧仁如愿拿到了创业贷款审批结果，曾经的逾期记录不再成为发家路上的“绊脚石”。白银市白银区主营一家“酸烂肉”和羊肉面片的小餐馆老板享受一次性信用修复政策后，成功申请到8万元贷款，完成了后厨的电气化改造。

一次性信用修复政策实施以来，这样的民生惊喜在陇原大地持续上演。为完善信用体系、激发经济活力，中国人民银行于2025年12月22日正式发布一次性信用修复政策，该项政策“免申即享”，修复情况将直接反应在个人信用报告中。如何让这项惠民政策在甘肃快速落地见效，惠及更多群众？在中国人民银行的统一部署下，中国人民银行甘肃省分行以“四维发力、全域覆盖、精准滴灌”的创新实践，给出了生动答案。

让群众“少跑腿”：智慧服务破解民生痛点。“以前查征信得提前半天出门，现在看一眼“甘快办”小程序20分钟就办完了！”庆阳市民王女士的体验，正是中国人民银行甘肃省分行科技赋能征信服务的缩影。政策实施前，预判到查询量激增的需求，中国人民银行甘肃省分行在“甘肃征信服务”微信小程序创新增设网点热力图功能，让群众“足不出户知网点实况”。同步推出信用报告预约查询服务，实现“错峰办理、精准赴约”，查询效率提升30%以上，有效缓解了线下网点压力。同时，提前开展全省征信查询设备“全覆盖、零隐患”巡检，更新老化配件、备足纸张墨盒等耗材，对偏远地区网点建立物资动态调配机制，确保硬件设施“不掉链”。构建“每日监测+应对举措”机制，要求各网点按日报送查询业务量和设备运行情况，配套制定应急预案，确保突发情况得到快速响应处置。政策实施以来，全省个人信用报告查询量累计达13.36万笔，同比增长60.05%，但各网点均未出现长时间排队现象。

让政策“广知晓”：多元矩阵打通最后一公里。立足甘肃多民族省份特点，中国人民银行甘肃省分行构建“省级统筹、市州推进、市县镇三级联动”的宣传网络，让政策声音直达基层。全省统一制作政策宣传视频、图文手册和《一次性信用修复政策问答手册》，确保一线人员“政策一口清、解答无偏差”。在农村地区，依托金融机构网点设立“征信义诊台”，用方言俚语拆解政策核心；在线上渠道，通过中国人民银行甘肃省分行公众号推送“一图读懂”政策解读，实现“线上裂变传播+线下精准触达”的全方位覆盖。针对不同类型客户群体，指导金融机构制定差异化告知口径，通过客户经理主动电话回访、短信告知等方式，实现“政策找人、服务上门”，确保惠民政策“不漏一户、不落一人”。

让红利“直达享”：靶向举措彰显为民温度。“银行主动打电话告知我的逾期记录符合修复条件，太省心了！”武威市居民李先生的体验，正是中国人民银行甘肃省分行分类施策、精准服务的生动体现。中国人民银行甘肃省分行指导金融机构建立“专员帮办+接诉即办”机制，针对老年人、残疾人等特殊群体，在各网点设立“绿色通道”，配备专职辅导员提供信用报告解读、修复进度查询等“一站式”服务。为确保政策执行规范统一，组织全省接入机构开展政策培训，确保答复“权威准确、口径一致”。针对个别公众反映的问题，及时收集汇总并上报征信中心，持续跟进解决方案，力求政策落实“更接地气、更合民心”。

让市场“守秩序”：长效机制保障政策落地。“以为修复征信要找中介花钱，没想到银行告诉我是免费自动修复，还提醒我警惕诈骗，真是太贴心了！”兰州市民张女士说道。中国人民银行甘肃省分行联合地方发改委、市场监管局、公安局等部门，建立“信息共享、线索移交、联合执法”机制，开展非法“征信修复”中介专项整治行动，通过“线上舆情监测+线下网点排查+群众举报反馈”三维监管模式，揭露“有偿修复”“过桥垫资”等诈骗套路，公布投诉举报渠道，筑牢群众风险防范屏障。同时，将政策执行情况纳入征信业务监管评价，采取现场巡查与非现场监管相结合的方式，严查接入机构虚假报送、违规修改信息等行为，避免因数据问题影响群众享受政策红利。政策落地以来，甘肃信用修复成效显著，符合条件的非恶意失信人群逐步得到信用重塑，创业就业、住房购车等需求得到有效满足，形成了“修复一点、激活一片、带动一方”的良性循环。

下一步，中国人民银行甘肃省分行将持续加强科技赋能、精准宣传、分类服务和监管护航，跟踪解决政策实施中的堵点难点问题，让信用修复政策成为民生改善的“助推器”，使诚实守信的社会风尚在陇原大地蔚然成风。（曾喆）