浙江夫妇网购娃娃菜食用后中毒事件，是一个典型的传播学上的刻板印象，导致的反转反转再反转，同时也给信息发布工作提出了反思。因为电商一些不规范的现象，再加上注销店铺失联以及跨资质经营，很自然的认为是电商的问题；再接着看到老公有参与溴鼠灵的证据，立马触动最亲密的人成了最危险的人的刻板印象，进而认为这是丈夫的毒计。其实，就是现在警方通报是夫妻二人涉嫌敲诈勒索罪，也同样触发了刻板印象，很多人仍旧觉得不可能不可能——因为刻板印象里没人会傻到自己服毒，差一点要自己的命然后去敲诈勒索的……所以，整个反转反转再反转的过程，就是传播学刻板印象导致的过程。当然，这也是一个舆情应对处置的问题，我经常在演讲中提到一个原则，在信息发布或者是透露的时候，要多讲事实，少讲原因，多讲过程，慎下结论。试想，如果那些信息出口，没有轻易的说原因下结论，是不是也会减少一些误判呢？所以也是需要思考。毕竟，那是过程中的证据和事实，不是最终结果的事实和证据。不能轻易说原因和下结论。否则，就会误导媒体，误导舆论，误导受众。