转自：南湖晚报

N图/文龚萱

2026年1月中旬，胡女士在工行大厅办理完业务后匆匆离开，却未察觉一枚精致的金花生挂坠从随身物品中滑落。不久后，在厅内巡视的大堂经理谢妹芳发现了这枚被遗落的金花生。“当时第一反应就是客户一定很着急。”谢妹芳回忆。她立即将情况上报给网点负责人，并将金花生妥善保管。由于胡女士是自行通过智能设备办理业务，未留下直接联系方式，寻找失主一时陷入困境。

面对这一特殊事件，该行网点负责人与现场经理商讨后，在符合相关规章制度和客户信息安全保护要求的前提下，他们联系上级行寻求支持。在通过系统查询、数据比对、录像验证后，最终找到了胡女士的联系方式。次日，胡女生来到网点，在核实身份信息后，网点将金花生完整归还给胡女士。

为表达感激之情，1月27日，胡女士将一面印有“拾金不昧品行高，失而复得暖人心”的锦旗送到该行，并亲手交到大堂经理谢妹芳手中。为客户找回丢失物品，这是工行嘉兴北京城支行践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影，既挽回了客户的损失，也让客户感受到有温度的金融服务。