近日，吉林松原女子欢欢喜喜网购新年战袍，却不料遭遇糟心事，收到的羽绒服上贴着“孝”字，气不打一处来。 （信息源：都市报道2月3日上午） 李女士在某鹿官方旗舰店给自己买了一件羽绒服，在满怀喜悦的等待中，羽绒服到手，她乐滋滋地拆开包裹穿上试试。 不料她突然发现新衣的右胳膊上挂着一个“孝”字，顿时就像寒冬腊月被人浇了一盆冷水。 懂的人都懂，胳膊上的“孝”是近亲属去世，家里办丧事的一种标志，不少人忌讳这个，李女士看了之后，认为商家给自己寄来的衣服是触霉头，生气得马上联系了客服。 客服开始承认是打包失误，可以退货，并提出补偿给李女士10元作为精神安慰，后又改口说发货检查过，不承认是发货失误。 李女士要求提供库房发货视频，客服承诺提供，但一直拖着，目前为止，是否收到视频尚未可知。 这事儿明显就是商家失误，商家不会刻意为之，很可能是先前有人下单了羽绒服，家里办丧事穿过，后来又把这衣服退回去了，忘了摘掉胳膊上佩戴的“孝”字，库房发货时没认真检查，以致于流到了李女士手里。 评论区有人说李女士想狮子大张口，想敲商家一把，说法有点偏激了，这个补偿10元，确实不太合适。 我们的民俗文化，很多人对白事心里有忌讳，收到这样的衣服，会联想起诅咒之意，补偿是次要的，商家难道不应该先好好给顾客道个歉吗？ 服务行业，错了就错了，有则改之，为什么不能态度真诚一点，一定要等到媒体介入之后再去补救，亡羊补牢，为时晚矣，失了真诚，丢了信誉，砸了自己的口碑。 水能载舟，也能覆舟，任何一个品牌，靠的是大众的支持，要做大做强，就得有担当，不把消费者当回事，这样的企业注定走不远。