当下药店竞争越来越卷，单纯靠卖药赚差价的日子早就不好过了。不少老板和店员都在愁：门店怎么留客？药师价值怎么体现？贵阳的这家药店从“卖药郎”变身居民的“健康管家”，既稳住了客流，又打响了口碑，这波转型操作，值得全国同行抄作业。

01

告别单纯卖药

贵阳这家药店打进了社区

“我们不再是单纯卖药的药店，而是居民身边的健康服务站。”在贵州省贵阳市观山湖区，零售药店正悄然变身，从单一的售药场所升级为多功能民生药事服务站，成为社区居民的健康管家。

在观山湖区，民生药事服务站通过“便民、惠民、安全、规范”的服务宗旨，构建起标准化服务体系。与传统药店相比，服务站在服务功能、空间布局和人员配置上全面升级，从单一售药模式转型为“优先服务型”模式。

服务站内，用药咨询台、科普知识角等区域布局合理，功能分区明确。居民在这里可以获得免费的血压、血糖、身高体重测量等基础健康检测服务，以及用药咨询、家庭过期药品回收等多项便民药事服务。

部分服务站还创新设立“外卖小哥服务点”，为户外工作者提供免费饮水、充电及健康测量服务，拓宽了“民生药事”的惠及范围。差异化的服务既提升了药店的社会形象，也增加了客流量和顾客黏性。

据了解，贵福堂药业（阅湖公馆店）自2025年8月申报建设以来，已为300余名高血压、糖尿病患者建立专属管理档案，每月对慢性病顾客的回访量不少于50人次。该站提供的用药咨询、代客寻药、器械租借、拆零销售、送药上门等服务，已累计帮助居民解决各类需求4000余次。

观山湖区在服务站布局上充分考虑了社区需求特点，按照“15分钟生活圈”规划布点，重点覆盖老年人、慢性病患者、孕产妇等特殊群体。精准布点策略确保了服务资源的最大化利用。媒体报道，截至2025年12月31日，观山湖区已创建4家民生药事服务站，包括中铁阅山湖、恒大中央公园及金华镇等地的站点。

值得注意的是，在药店变身服务站的过程中，当地观山湖区市场监督管理局发挥了关键作用。该局通过遴选管理规范、设施齐全、药师力量相对完备的优质零售药店进行升级打造，指导药店科学规划服务区域、细化服务清单。

02

多地出台政策

引导药店功能转型

搜药了解到，通过政策引导药店加强药事服务，这一做法贵阳并非首例。

2023年6月，重庆市药监局印发方案，在全市开展“渝安药事服务店”建设试点，药店需通过严格评分才有资格悬挂这一牌匾。据重庆市药监局2026年1月19日发布消息称，重庆“渝药惠民”当前已有1240家零售药店主动提供28项惠民药事服务。

在重庆之前，2022年底，广东省药监局发布了《广东省社区药店药学服务体系建设指南》，为药店专业化转型提供了具体详尽的指导。该《指南》系统列出了社区药店可提供的药学服务项目，涵盖了从基本服务到增值服务的各个方面。其中详细说明了九项增值服务，包括患者用药即时监测、患者用药清单整理、新药使用指导、健康科普宣教等。

在慢性病用药管理方面，《指南》重点列出了糖尿病和高血压的用药管理服务，回应了当前慢病患者的健康管理需求。

浙江省绍兴市自2021年起布局建设“民生药事服务站”，探索“医+药”服务模式。这些服务站提供合理用药咨询、个人药物使用档案、中药识别等二十多项服务。

绍兴市已建成多家不同星级的民生药事服务站，包括五星级服务站。这些服务站依托零售药店，为市民提供药事指导、中药代煎、科普宣传等一站式医药服务。此外，绍兴还成立了以党员药师为核心的红色药师服务队，针对农村、社区、养老院开展针对性药事服务，并尝试无人智慧药房，解决夜间急用药和慢性病处方购药问题。

2023年5月，深圳市启动了“社区药品安全服务网”项目，通过建设执业药师服务团队和社区药学服务基地，在全市多个社区服务点开展数千场药品科普活动。该项目被纳入深圳市政府民生实事项目，旨在建立健全药品安全网格化服务系统。项目针对社区老年人、慢性病人等特殊群体，开展安全用药咨询指导，提升公众用药安全。

此外深圳还打通了公众药品不良反应上报端口，形成了“可报、可学、可查、可收”的社区药品安全服务体系闭环，使社区药品安全服务更加完善。

03

药店微利时代

如何把“服务”变成新的利润点？

眼下，零售药店正遭遇“四面围城”。监管红线收紧、院内处方分流、线上平台冲击，再加上药品集采持续压价，传统靠药品进销差价盈利的模式，空间已越来越窄。

面对困局，行业里出现了两种典型的应对路径：一种是横向拓展的“多元化”，引入更多非药商品；另一种则是纵向深耕的“专业化”，选择回归药学本源，苦练内功，向专业的药事服务转型。

行业内，越来越多的领军者，也在不断地呼吁药店专业化转型。老百姓大药房董事长谢子龙多次在行业会议上指出，行业的游戏规则已经变了，药店必须转向“以顾客为中心”，拼的是专业服务能力。健之佳董事长蓝波说得更直接：“把药品当普通商品买卖的时代，已经结束了。”九洲大药房的齐丽也认同，在微利环境下，唯有靠专业的药事服务，才能建立起不可替代的顾客信任和忠诚。

上述声音指向同一个真相：顾客的需求早已超越了“买到药”本身。他们背后是对安全用药指导、长期健康管理的深层期待。关于这一点，从院内医共体药房不断延伸的服务链就能看得清清楚楚，它们正在主动贴近患者，提供精细化的用药管理。见文《医共体药房“抢客”来袭，院外药店如何破局？》

各地医共体中心药房的建设，对院外药店既是警示，更是启示。零售药店不能再被动地做一个等客上门的“货架”，必须把自身的“社区近距离”优势，彻底转化为专业的“服务深度”。未来的出路，在于成为值得托付的“健康管家”。

要如何做到？关键在于主动下沉与专业深耕。像医共体药房一样，真正走进社区，了解居民的健康状况和用药痛点。通过建立用药档案、提供一对一的用药指导与咨询、开展慢病管理等贴心服务，与顾客建立有温度的强连接。

当药品本身的利润变得稀薄，专业服务的价值就成为了药店最坚实的护城河。唯有将自身角色从销售员转变为值得信赖的健康顾问，用专业赢得人心，院外药店才能在激烈的市场夹缝中，开辟出独特的生存发展空间，实现真正的可持续发展。